互聯網除開盈利和客戶數量以外，大數據也是認可的關鍵資源。在線客服系統做為公司第一線接觸用戶的對話框，每日都可以從用戶那里獲得很多的信息，乃至能夠在與顧客開展深層次溝通的情況下，積極獲得一些愛好、選購習慣性等信息內容，日積月累，這種數據信息都將變成公司極大的使用價值，營銷推廣成效顯著。云計算技術能夠扁平化設計適用這種方式的數據信息荒島，隨后將結果傳入極快運行內存剖析服務平臺。

系統能夠即時通告客服中心意味著，根據融合每個方式的信息內容，來迅速協助客戶解決困難。如今和以往的差別就是說信息量和數據信息來源，換句話說，捕獲、儲存和剖析數據信息的工作能力早已發展趨勢到可以保持互聯網大數據的投資收益率。全部的平時數據信息都可以給公司產生許多交叉式市場銷售的機遇。在線客服系統還出示了客服會話剖析、服務水平剖析、會話高效率剖析、會話關掉剖析、會話主題風格剖析和會話時間剖析等多種客服業務流程指標值為改善服務高效率出示了數字化根據。

大數據是為公司顧客服務產生的一次轉型，企業根據在線客服系統為載體，更好的開展客戶資料的深層發掘和客戶服務的大數據營銷。