如今基本上每個企業在其網站上都會配有一個或者多個智能客服系統，足以證明該系統的重要性，要知道在這個信息化網絡時代，線上的用戶已經越來越多了，所以如果能夠抓住線上流量的話，那對于企業來說就會有很大優勢，獲得更多盈利機會。那么智能客服系統為什么會這么重要，它又具備哪些優勢呢?

1. 正如上文所說，智能客服系統最明顯的優勢之一就是可以增加企業的營銷渠道，因為傳統的營銷方式基本上都是通過線下交易，或者是通過電話，郵件以及聊天軟件進行交流的，這樣會比較麻煩，而且企業也會處于被動的一方，需要等客戶來詢問才可以，但是智能客服系統卻改變了這種方式，讓企業變得更加主動，只要客戶訪問網站就會彈出智能客服主動和客戶交流，從而讓企業變得更加主動。

2. 智能客服系統還可以降低企業的運營成本，因為每個在線的客服人員或者智能客服都可以通過無限增加而提高實時在線服務人數，這樣就降低了傳統電話交流或者其它方式交流所產生的的成本，能讓企業以更低的運營成本獲得更高的回報。

既然是智能客服系統，那么肯定是要有智能所在的。智能客服系統可以根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型等數據自動進行對話，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服，這樣更加精準方便，為雙方都節省了許多時間。