隨著現在網絡營銷的發展趨勢和客戶習慣的轉變，以人工客服為主的在線客服持續向智能化系統、自動化技術、個性化緊密結合的方位演變，大多數公司會運用智能化在線客服系統搭建高效率的客服平臺，減少服務項目成本費，提高服務項目高效率和顧客滿意度，合理的改進了客戶體驗。

從連接方式而言，智能化在線客服系統根據移動端APP、微博、官網、社交媒體等方式的智能化互動連接，幫助公司創建科學化的知識管理系統和運用管理體系，進而創建統一的多種渠道共享資源的智能化綜合服務平臺。除開在咨詢方法與內容上的提升，最壓根的還是確保公司在線客服團隊的總體工作中水準，只能合理的管理方法好在線客服，才可以讓顧客產生最高品質的服務質量。根據在線客服系統企業管理者能夠隨時隨地查詢到在線客服工作人員的工作態度及其工作職責狀況，而且實時監控與客戶的會話詳細信息、掌握到在線客服的均值應用程序相對率、應用時間及其客戶滿意度點評等內容。智能在線客服可以合理去數據分析客戶資料，強勁的智能化分辨工作能力能夠讓其根據會話來掌握客戶要求、了解客戶心理狀態，用更精確更個性化的回應處理用戶疑惑。而且在平時服務咨詢中，能夠累積一些簡易基本的高頻率難題并積極消化吸收，提升回應話術，選用更個性化的回應去處理疑惑，拉進公司與顧客的距離。

企業只有運用在線客服系統更深層次的掌握客戶滿意度、有目的性的改善服務全過程，才可以更強的去推銷產品本身的產品及服務。