2020年無(wú)疑是值得紀(jì)念的一年。從全球新冠病毒大流行到社會(huì)動(dòng)蕩和政治動(dòng)蕩,這一年見證了十年的歷史……還有四分之一!
對(duì)于呼叫中心,某些趨勢(shì)和工作方式并未發(fā)生太大變化,反而有所擴(kuò)大。安全,遠(yuǎn)程工作區(qū),可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)和及時(shí)的客戶服務(wù)與以往一樣至關(guān)重要。
讓我們來(lái)看看未來(lái)呼叫中心需要注意的一些事情:
1、在家辦公
因?yàn)樾鹿诓《镜陌踩胧诩肄k公是新常態(tài)。實(shí)際上,現(xiàn)在中國(guó)超過(guò)40%的勞動(dòng)力在家工作。即使有疫苗可用,許多公司仍會(huì)猶豫將所有員工帶回來(lái)。這種趨勢(shì)說(shuō)明了擁有專業(yè),訓(xùn)練有素的呼叫中心來(lái)滿足客戶服務(wù)需求的重要性。
2、私有云和公有云
運(yùn)行許多最可靠的呼叫中心平臺(tái)的基于云的軟件系統(tǒng)在最近幾個(gè)月中得到了加速。他們將在2020年剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保持這一趨勢(shì)。敏捷性和可擴(kuò)展性在全球大流行和國(guó)際衛(wèi)生緊急情況下不僅僅是流行語(yǔ)。尋找基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)推動(dòng)呼叫中心的性能持續(xù)到2021年及以后。
3、關(guān)注客戶服務(wù)
任何時(shí)候都是照顧客戶的好時(shí)機(jī)。這意味著您的呼叫中心比以往任何時(shí)候,尤其是在2021年剩余時(shí)間內(nèi),都需要客戶服務(wù)能力在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展。
通過(guò)為你的呼叫中心提供遠(yuǎn)程就緒,超可靠的業(yè)務(wù)處理外包(BPO)解決方案,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供了一套完整的工具和資源
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)