售后運(yùn)維 中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時(shí)少不了運(yùn)維。運(yùn)維——連接客戶和提供商的中堅(jiān)力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術(shù)開(kāi)發(fā)能聽(tīng)懂的需求。進(jìn)而快速的開(kāi)發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

上海捷臣信息技術(shù)有限公司成立于2005年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和應(yīng)用軟件服務(wù)商。上海捷臣總部位于上海。北京、杭州、合肥、鄭州擁有專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

合肥叁志商務(wù)咨詢有限公司，是一家通信企業(yè)，涉及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)以及軟件開(kāi)發(fā)。

電銷(xiāo)機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)外呼、智能回應(yīng)客戶的一種程序，很多銷(xiāo)售企業(yè)都用電銷(xiāo)機(jī)器人代替人工客服主要是因?yàn)檫@種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷(xiāo)機(jī)器人是還不能夠完全替代真人客服的一個(gè)機(jī)器人。但是可以很好地幫助真人客服省時(shí)篩選意向客戶。

智能電銷(xiāo)機(jī)器人就是采用批量自動(dòng)外呼，然后自動(dòng)進(jìn)行擬人化對(duì)話。但是，現(xiàn)在擬人的效果太差了，客戶一聽(tīng)就知道是機(jī)器人，效果很差。而且現(xiàn)在線路查的很?chē)?yán)，機(jī)器人這種輕易不要嘗試。

是一種智能電話機(jī)器人，這個(gè)機(jī)器人可以模仿真人打電話，真人語(yǔ)音，每天拔打電話量高達(dá)2000到3000不等，工作效率大大高。我們公司現(xiàn)在用的是沃創(chuàng)云的電銷(xiāo)機(jī)器人，他們是專(zhuān)業(yè)做這個(gè)的。

1、先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

2、通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音途徑，群呼潛在客戶。自動(dòng)主張“有感情有語(yǔ)調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語(yǔ)音呼叫，大幅度提高人工無(wú)法抵達(dá)的電話呼出量。目前市場(chǎng)口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心系統(tǒng)。

3、市面上智能電話機(jī)器人的有很多，用法各有各的特點(diǎn)，建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較常見(jiàn)的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。

4、做好后期的客戶跟進(jìn)，機(jī)器人打出來(lái)的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。一定要注意每天的電話撥打量，撥打時(shí)間段等問(wèn)題，不能變成影響社會(huì)的垃圾推廣軟件。

5、m9電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用方法：購(gòu)買(mǎi)了智能電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之后，準(zhǔn)備好話術(shù)，話術(shù)交給專(zhuān)業(yè)人員錄音，然后將錄音傳給電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人進(jìn)行學(xué)習(xí)，設(shè)定好智能電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作時(shí)間，他會(huì)自主工作。

6、首先要有專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做話術(shù)，有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語(yǔ)音數(shù)據(jù)積累，再有是全面的行業(yè)知識(shí)庫(kù)和機(jī)器人問(wèn)答邏輯，還要有一個(gè)適合行業(yè)特點(diǎn)的電話機(jī)器人配音師來(lái)配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機(jī)器人的撥打效果。