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國內(nèi)的CRM廠商主要分為3類，一類是面向特大型企業(yè)的廠商，如Oracle、SAP等，其程序開發(fā)全部在國外完成的，在實際應(yīng)用方面與中國國情和應(yīng)用習(xí)慣還態(tài)李是有一定出入，而且軟件價格與實施費(fèi)用昂貴，每單合同金額約在1000萬人民幣以上；一類如用友CRM這樣的廠商，面向的是國內(nèi)成長型企業(yè)，有隊伍龐大的研發(fā)、咨詢、實施和服務(wù)隊伍，可以提供本土化的CRM咨詢、實施、客戶化開發(fā)此蔽等一系列服務(wù)，合同金額在幾十萬到一兩百萬之間；另外還有一類是面向小企業(yè)的國內(nèi)CRM廠商，如商能、企能等，產(chǎn)品相對簡單另外咨詢實施的森閉州比重也很少，比較適合一些業(yè)務(wù)簡單的小型企業(yè)，合同金額一般在幾萬元左右

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隨著市場環(huán)境的變更昌咐，很多企業(yè)紛紛計劃實施上線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，有很多企業(yè)在實施CRM項目的過程中才發(fā)現(xiàn)會出現(xiàn)很多問題。比如，CRM的管理模式和企業(yè)現(xiàn)有的管理模式存在的不合，無法和其余的管理平臺相結(jié)合，系統(tǒng)如沒能一次到位的話二次開發(fā)的風(fēng)險等等。所以，企業(yè)在選擇CRM軟件時，不在于多貴，也不在于名虛迅衡氣多大，關(guān)鍵是，企業(yè)是否合適，能否“穿的合身”。于是，定制CRM系統(tǒng)成為企業(yè)的焦差做點，下面，就分析下企業(yè)為什么需要定制CRM軟件？

一、定制CRM滿足企業(yè)個性化需求

不同的行業(yè)、甚至同一行業(yè)在經(jīng)營管理方面也是會不同的。市面上最常見的通用版CRM系統(tǒng)，是大部分國內(nèi)CRM廠商為用戶提供的解決方案，往往沒有辦法適用于大部分的公司的需求。

企業(yè)需要結(jié)合自己的實際需要來定制屬于自己的CRM系統(tǒng)，這樣才可以讓企業(yè)管理更加高效。定制版的CRM企業(yè)則可以完全根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)計，包括：字段的設(shè)置、報表的建立和工作流設(shè)置等等。讓功能更加貼近企業(yè)的需求，操作也更簡單，滿足企業(yè)的個性化需求。

二、定制CRM系統(tǒng)具有柔性

通用版CRM的開發(fā)對供應(yīng)商來說已經(jīng)輕車熟路了，供應(yīng)商不需要反復(fù)嘗試，企業(yè)不能直接參與調(diào)試。問題不能及時發(fā)現(xiàn)，后續(xù)可能會引出更多問題，導(dǎo)致企業(yè)使用CRM系統(tǒng)后還不如之前，白白浪費(fèi)了一筆投資。

定制CRM則需要經(jīng)營一系列的流程如：功能的策劃與設(shè)計，基礎(chǔ)架構(gòu)研究，開發(fā)的技術(shù)條件，以及不斷地測試過程，這些都需要有個專門的團(tuán)隊來獨(dú)立與用戶進(jìn)行完成，有用戶的參與可以在測試的過程及時發(fā)現(xiàn)不合理的地方加以修正，避免更多的錯誤出現(xiàn)。

三、定制開發(fā)CRM自動分析數(shù)據(jù)

無論是國外的還是國內(nèi)的市場環(huán)境、國家的政策、競爭對手都無時不在變化著，這些都需要企業(yè)及時的調(diào)整運(yùn)營方向和營銷的模式。因此，企業(yè)需要隨時的對這些狀況進(jìn)行實時的掌控才能在及時的反映市場的需求。通用版CRM系統(tǒng)是固定不變的系統(tǒng)，企業(yè)在市場的變化下會變得很被。

定制CRM系統(tǒng)則可以結(jié)合企業(yè)的實際需求，對市場動態(tài)、銷售情況、客戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，在設(shè)計階段就導(dǎo)入相關(guān)的分析功能，隨時快速地分析各種數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時得出相應(yīng)的結(jié)論，并且做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

定制的CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢在于能讓流程、功能和企業(yè)的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善，大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗，從長遠(yuǎn)的角度來看企業(yè)選擇定制開發(fā)CRM系統(tǒng)是好的選擇。

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