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電銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話(huà)溝通突然接到陌生來(lái)電，能聽(tīng)到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)更加有說(shuō)服力。

聊天溝通前先態(tài)氏讓對(duì)方知道你是誰(shuí)，想要做什么?？蛻?hù)覺(jué)得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶(hù)覺(jué)得不合適掛電話(huà)是很正常的。

2、在溝通過(guò)程中不要不斷承諾、不斷段螞強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話(huà)銷(xiāo)售一般不會(huì)在第一電話(huà)溝帆燃散通就能獲得客戶(hù)訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶(hù)拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話(huà)溝通需要客戶(hù)的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶(hù)在開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶(hù)等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)才有效。

2、忌心急：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是建立客戶(hù)關(guān)系、讓客戶(hù)對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷(xiāo)售的結(jié)果就是客戶(hù)跑了，并沒(méi)有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是如此，需要在了解你的具體問(wèn)題的情況下，才能提出更有效的建議。

電銷(xiāo)的銷(xiāo)售技巧

企業(yè)在銷(xiāo)售的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨客戶(hù)把握不住電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧，留不下客戶(hù)電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧，跟進(jìn)記錄混亂，無(wú)法完美記錄下客戶(hù)每次對(duì)話(huà)的詳細(xì)信息，和業(yè)務(wù)員的管理規(guī)范機(jī)制不到位的問(wèn)題。這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)造成客戶(hù)資源大量流失，不利于企業(yè)的發(fā)展。這個(gè)時(shí)候就需要電銷(xiāo)crm系統(tǒng)進(jìn)行輔助啦！

電銷(xiāo)crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行高效拓客，還可以實(shí)現(xiàn)高效拓客，微信、電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠轎衡蘆道的客戶(hù)請(qǐng)求都能被接入到系統(tǒng)中，拓展客戶(hù)渠道，為銷(xiāo)售人員增加客戶(hù)量?？蛻?hù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中還可以根據(jù)自定義規(guī)則分配給銷(xiāo)售人員，大大提高客戶(hù)分配效率。并且使用電銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，管理者可通過(guò)微信對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧了解溝通進(jìn)展，以便之后對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。

電銷(xiāo)crm系統(tǒng)可以為企業(yè)解決無(wú)法掌控員工工作進(jìn)度的問(wèn)題，系統(tǒng)可以將員工通話(huà)實(shí)時(shí)錄音閉帶，可隨時(shí)查看錄音情況。因此管理者可以通過(guò)我們的系統(tǒng)隨時(shí)了解員工工作情況，方便管理者隨時(shí)掌握溝通進(jìn)度，了解工作效果，可以及時(shí)攔晌對(duì)工作方案進(jìn)行改進(jìn)，高效管理銷(xiāo)售工作。

第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。拔打電話(huà)前要理順自己的思路；對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧了解。所謂充分的電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶(hù)的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶(hù)問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻?hù)有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶(hù)引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，在拔打電話(huà)前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話(huà)后，就應(yīng)該將精力放在與客戶(hù)的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶(hù)，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

第三，要學(xué)會(huì)尊稱(chēng)。得體的稱(chēng)呼可以提高作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱(chēng)“先生”，對(duì)女性尊稱(chēng)“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶(hù)姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話(huà)銷(xiāo)售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧！” 、“……對(duì)不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教?！薄罢?qǐng)支持?！?、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話(huà)記錄。電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員，一天下來(lái)，平均有效電話(huà)量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對(duì)電話(huà)作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話(huà)內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)談或有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，這會(huì)讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。

第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén)，讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話(huà)時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話(huà)中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶(hù)之間的距離。

第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門(mén)后，就戚侍物可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話(huà)，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi)，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。

第七，要學(xué)會(huì)提問(wèn)。提問(wèn)有什么用？提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求?？蛻?hù)不會(huì)一打通電話(huà)后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn)。在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶(hù)的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買(mǎi)的興趣。

第八，要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，是在客高液戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話(huà)”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在運(yùn)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。

第九，學(xué)會(huì)控制通話(huà)的時(shí)間。通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就可以結(jié)束了。通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話(huà)。

第十，學(xué)會(huì)跟客戶(hù)預(yù)約時(shí)間。如果這個(gè)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話(huà)前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話(huà)或上門(mén)拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶(hù)的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話(huà)。一切以客戶(hù)為中心，時(shí)間也是要以客戶(hù)為中心。

在電話(huà)銷(xiāo)售溝通中，電話(huà)銷(xiāo)售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬(wàn)變不離其宗，掌握了以上十則電話(huà)銷(xiāo)售技巧，在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色電話(huà)銷(xiāo)售人員的。

電銷(xiāo)技巧總結(jié)

電銷(xiāo)技巧總結(jié)，銷(xiāo)售的形式分很多種，其中一種就是電話(huà)銷(xiāo)售，很多人都覺(jué)得做銷(xiāo)售是一件很容易很簡(jiǎn)單的事情，不就是買(mǎi)東西嗎，誰(shuí)都會(huì)。但實(shí)際上銷(xiāo)售一點(diǎn)都不容易，下面電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧我和大家分享電銷(xiāo)技巧總結(jié)。

電銷(xiāo)技巧總結(jié)1

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話(huà)遲橡可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊吵搏，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

電銷(xiāo)技巧總結(jié)2

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的.音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速升旦祥度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話(huà)表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話(huà)人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話(huà)生動(dòng)化。

一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話(huà)那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)、「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。

7、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方、「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

電銷(xiāo)的技巧如下：

1、摸索電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。很多人都很畏懼銷(xiāo)售工作，認(rèn)為銷(xiāo)售工作是深不可測(cè)的，就算是銷(xiāo)售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷(xiāo)售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷(xiāo)售人員開(kāi)始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷(xiāo)售工作吧。

2、充滿(mǎn)自信，做好準(zhǔn)備。在打電話(huà)之前充分饑友準(zhǔn)備好足夠的電話(huà)，當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話(huà)的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你撥打的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。

3、轉(zhuǎn)入正題。在講緩肢埋電話(huà)過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的;所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。

4、隨時(shí)記錄。打電話(huà)時(shí)，左手拿話(huà)筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫(xiě)字的話(huà)，可以反過(guò)來(lái))。如故你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà);并且，你一天要打那么多電話(huà)，你是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話(huà)叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話(huà)跟進(jìn)情況。

5、自報(bào)家門(mén)。找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道擾螞是他負(fù)責(zé)這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對(duì)方一拿起電話(huà)，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱(chēng)，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。

1、必須清楚電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧你電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧的電話(huà)是打給誰(shuí)的：我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔凳纖：在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

3、電話(huà)目的明確：很多銷(xiāo)售人員，談粗頃在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚：在電話(huà)結(jié)束時(shí)，一定別忘電銷(xiāo)系統(tǒng)小說(shuō)技巧了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

5、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)：電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一含陸定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi)。

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