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產(chǎn)品經(jīng)理是以解決問題為核心，整合和管理各種人力、物力等資源，高效地將解決方案變成實(shí)際產(chǎn)品輸出的領(lǐng)導(dǎo)者。

在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)雖略有差異，但是核心職責(zé)是相通的，我們可以從產(chǎn)品研發(fā)的五個(gè)階段來解讀產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容：

一、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃的目的在于讓研發(fā)工作開展更有序。

在產(chǎn)品規(guī)劃階段，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是做好前期調(diào)研工作，輸出完整的產(chǎn)品規(guī)劃方案。

前期調(diào)研的主要工作包括市場調(diào)研、政策分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)、競品分析、客戶調(diào)研等；做好前期的調(diào)研工作后，產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)調(diào)研結(jié)果和悶慧兆數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的梳理，明確產(chǎn)品的定位，結(jié)合自身資源情況，明確業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)方向，最后輸出一份完整的產(chǎn)品規(guī)劃方案。

二、需求分析

需求分析的過程不是簡單的需求搬運(yùn)，產(chǎn)品經(jīng)理首先需要將收集的需求根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，如根據(jù)對(duì)象的不同，可將需求分為業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求三類。

將需求分好類后，產(chǎn)品經(jīng)理可從真實(shí)性、價(jià)值性、可行性三個(gè)維度對(duì)需求進(jìn)行篩選，過濾掉虛假的、不可行的、沒有價(jià)值、價(jià)值不大或投入產(chǎn)出比不理想的需求，并從剩下的需求中提煉出客戶的本質(zhì)需求。

然后對(duì)需求進(jìn)行歸類并排出優(yōu)先級(jí)，幫助產(chǎn)品有條理地安排開發(fā)秩序，最后輸出需求文檔。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程就是將產(chǎn)品需求功能化、具像化的過程，產(chǎn)品經(jīng)理需要輸出具體的能達(dá)成需求目標(biāo)的功能設(shè)計(jì)方案，以支撐需求方、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方進(jìn)行高效溝通與業(yè)務(wù)執(zhí)行。這一階段產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作包括流程設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、原型設(shè)計(jì)等。

四、推動(dòng)產(chǎn)品目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

首先，產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各崗位的時(shí)間進(jìn)度，進(jìn)一步解答各崗位對(duì)需求的疑問。

其次，產(chǎn)品經(jīng)理還要對(duì)開發(fā)過程中遇到的困難進(jìn)行正確判斷，排除外界對(duì)開發(fā)的干擾因素，為開發(fā)團(tuán)隊(duì)排除困難，并及時(shí)作出需求變更或技術(shù)方案攻關(guān)的決定，跟蹤產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度，確保研發(fā)工作順利進(jìn)行。

在這個(gè)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間溝通協(xié)調(diào)工作，保持各方信息的一致性，進(jìn)行有效的溝通，保證產(chǎn)品按既定目標(biāo)前進(jìn)。

五、產(chǎn)品的驗(yàn)收與交付

產(chǎn)品上螞租線后，產(chǎn)品經(jīng)理要及時(shí)關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)，并做好數(shù)碧激據(jù)分析工作。以數(shù)據(jù)為依據(jù)評(píng)估產(chǎn)品或功能是否達(dá)到預(yù)期效果，如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，產(chǎn)品經(jīng)理要牽頭做好復(fù)盤工作，分析未達(dá)到預(yù)期效果的原因，輸出完善的舉措和計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還需及時(shí)跟蹤客戶反饋，為下個(gè)版本或產(chǎn)品積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。

主要有以下六個(gè)方面電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理：

1.1市場調(diào)研

市場調(diào)研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（market forces）電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理，其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)。

可以通過下面的方式進(jìn)行市場調(diào)研：

1) 與用戶和潛在用戶交流

2) 與直接面對(duì)客戶的一線同事（如銷售、客服、技術(shù)支持等）交流

3) 研究市場分析報(bào)告及文章

4) 試用競爭產(chǎn)品

5) 仔細(xì)觀察用戶行為等

市場調(diào)研最終會(huì)形成商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機(jī)會(huì)。

出現(xiàn)的成果主要為：《商業(yè)需求文檔（BRD）》或《商業(yè)機(jī)會(huì)》或《產(chǎn)品戰(zhàn)略》

1.2產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì)

1、產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常亮模采用產(chǎn)品需求文檔（PRD）來進(jìn)行描述，PRD可能包含如下信息：

1) 產(chǎn)品的愿景

2) 目標(biāo)市場

3)競爭分析

4)產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述

5) 產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)

6) 產(chǎn)品用例（Use Case）

7) 系統(tǒng)需求

8) 性能需求

9) 銷售及支持需求等

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(jì)（UI，User Interface）和用戶交互設(shè)計(jì)（User Interaction），包含所有的用戶體驗(yàn)部分。

在大型公司里，PM通常和UI設(shè)計(jì)師或互動(dòng)設(shè)計(jì)師一起完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。

這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價(jià)值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定的說，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

出現(xiàn)的成果主要為：《產(chǎn)品需求文檔（PRD）》

1.3項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是指帶領(lǐng)來自不同團(tuán)隊(duì)的人員（包括工程師、QA、UI設(shè)計(jì)師、市場、銷售、客服等），在預(yù)算內(nèi)按時(shí)開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容：

1) 確保資源投入

2) 制定項(xiàng)目計(jì)劃

3) 根據(jù)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展

4) 辨別關(guān)鍵路徑

5) 必要時(shí)爭取追加投入

6)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等

在大型公司里，通常會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理來處理大部分項(xiàng)目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項(xiàng)目管理。在有些公司，技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能作為項(xiàng)目經(jīng)理，處理大部分項(xiàng)目管理事宜。

1.4產(chǎn)品宣介

主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能和目標(biāo)市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。

大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關(guān)系（PR）團(tuán)隊(duì)幫忙進(jìn)行對(duì)外的產(chǎn)品宣介。

這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)之外，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言價(jià)值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時(shí)候。

1.5產(chǎn)品市場

主要是對(duì)外的信息傳播——告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊(cè)、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會(huì)演示等。

在大型公司，產(chǎn)品市場工作通常不會(huì)由PM來負(fù)責(zé)，這些公司會(huì)有專門的產(chǎn)品市場經(jīng)理來打理此項(xiàng)工作。當(dāng)然，這種分工最大的缺點(diǎn)就是導(dǎo)致溝通效率較低，并會(huì)削弱對(duì)外傳播。

在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場”被認(rèn)為是同義詞，會(huì)由一個(gè)人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品市場團(tuán)隊(duì)分開的公司，后者會(huì)打理本節(jié)所提及的工作職責(zé)，同時(shí)他們也可能會(huì)承擔(dān)“市場調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。

1.6產(chǎn)品生命周期管理

指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化à發(fā)布à成熟à退出市場整個(gè)生命周期中的產(chǎn)品管理活動(dòng)。

主要包括的工作有：

1)產(chǎn)品定位

2)產(chǎn)品定價(jià)及促銷

3)產(chǎn)品線管理

4)競爭策略

5)建立或收購合作伙伴

6) 識(shí)別并建立合作關(guān)系等

產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場、BD及市場溝通同敬宴緩事一起完成這些工作。

產(chǎn)品周期一般分為五個(gè)階段：祥滲

1.6.1概念化階段

這個(gè)階段主要是提出一些產(chǎn)品概念，市場需求，對(duì)于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標(biāo)，但是這個(gè)階段是周期的基礎(chǔ)，只有積累一定量的需求，才能為產(chǎn)品經(jīng)理的具體工作提供依據(jù)。

在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)提出概念和進(jìn)行概念表述，描繪一個(gè)產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門和高層接受這個(gè)概念，得到支持和資源分配。

這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：市場數(shù)據(jù)獲取和需求分析。

出現(xiàn)的成果主要為：《市場需求反饋記錄》和《需求分析報(bào)告》

1.6.2產(chǎn)品化階段

這個(gè)階段主要是對(duì)概念進(jìn)行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo)，形成可設(shè)計(jì)的功能和產(chǎn)品原型，并且通過公司認(rèn)可，納入公司產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃中。

在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行量化的工作，量化的內(nèi)容應(yīng)該包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開發(fā)進(jìn)度，所需資源。

這個(gè)階段可以分為三個(gè)步驟：市場溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和計(jì)劃確認(rèn)。

出現(xiàn)的成果主要為：《產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔》，《產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃》和《產(chǎn)品立項(xiàng)單》

1.6.3技術(shù)化階段

這個(gè)階段主要是把圖紙化的產(chǎn)品原型進(jìn)行物理化，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔開發(fā)出具有實(shí)際操作價(jià)值的實(shí)物（這里的實(shí)物是指可以實(shí)現(xiàn)具體功能的物理載體）。

在這個(gè)階段中，主要依靠研發(fā)生產(chǎn)部門進(jìn)行，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各種資源，全力保障技術(shù)化階段能夠按照產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行。

這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品驗(yàn)收

出現(xiàn)的成果主要為：可交付的產(chǎn)品和《技術(shù)白皮書》

1.6.4商品化階段

這個(gè)階段主要是把交付的產(chǎn)品形成具有銷售價(jià)值的商品，就是對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化包裝，這個(gè)包括兩個(gè)部分：內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。

內(nèi)涵商業(yè)化是指對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行的商業(yè)化過程，比如產(chǎn)品說明書，銷售手冊(cè)，包裝元素等；

外延商業(yè)化是指促進(jìn)商品銷售的元素確定過程，比如媒體準(zhǔn)備，軟文準(zhǔn)備，渠道準(zhǔn)備等。

在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)內(nèi)涵商業(yè)化的整體過程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程，完成產(chǎn)品發(fā)布。

這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布

出現(xiàn)的主要成果為：可銷售的產(chǎn)品和產(chǎn)品發(fā)布，以及大量的商品化元素。

1.6.5市場化階段

這個(gè)階段主要就是跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷售進(jìn)度（我習(xí)慣于跟蹤3個(gè)月），積極推動(dòng)銷售部門完成銷售任務(wù)，并隨時(shí)了解銷售反饋，進(jìn)行記錄，調(diào)整產(chǎn)品在一個(gè)產(chǎn)品年度的策略，并對(duì)產(chǎn)品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。

在這個(gè)階段中，產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)就是和銷售部門進(jìn)行溝通，協(xié)助解決銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題。

這個(gè)階段可以分為兩個(gè)步驟：產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)

出現(xiàn)的主要成果為：預(yù)定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)有哪些？到底該做什么

產(chǎn)品經(jīng)理的核心價(jià)值：

一、行業(yè)認(rèn)知及分析

二、需求分析及系統(tǒng)化

三、用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一、行業(yè)認(rèn)知及分析

1、對(duì)行業(yè)的認(rèn)知

a）、自己所處的行業(yè)的模式，是OTA、O2O、B2C。。。它的玩法是怎樣的？

b）、該行業(yè)中有哪些“玩家”？每個(gè)玩家之間的關(guān)系是怎樣的？上下游的流程是什么樣的？利益是如何均衡分配的？（不是平均分配，而是一種達(dá)到平衡協(xié)調(diào)的分配）

2、在行業(yè)的關(guān)系鏈中，有哪些環(huán)節(jié)是互聯(lián)網(wǎng)可以替代的？

利益鏈條越長，那么中間環(huán)節(jié)就越多，互聯(lián)網(wǎng)可以改造的余地就越大，與之相應(yīng)的利潤也就會(huì)越高。這便是O2O為什么這么火爆的原因之一

3、根據(jù)產(chǎn)品的定位，也就是產(chǎn)品在行業(yè)中所處的位置進(jìn)行設(shè)計(jì)

4、通過對(duì)市場走向的分析來決定產(chǎn)品的發(fā)展方向

5、明確產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方向和價(jià)值點(diǎn)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，考慮設(shè)計(jì)目的與業(yè)務(wù)方向是否吻合

二、需求分析及系統(tǒng)化

1、根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展方向，來進(jìn)行相應(yīng)的功能設(shè)計(jì)

2、把需求轉(zhuǎn)化為功能

a）、理解需求

b）、把收集到的需求轉(zhuǎn)化為一系列可支撐、可滿足這個(gè)需求的功能

c）、把需求轉(zhuǎn)化為工程師可理解的語言

3、設(shè)計(jì)出一個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，來進(jìn)行你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

a）、對(duì)需求進(jìn)行系統(tǒng)化的處理

b）、注意功能之間的依存關(guān)系

4、項(xiàng)目管理

三、用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1、從根本上講就是高效、快速、精確的傳達(dá)解決用戶訴求的方法

2、具體旁侍配來說，就是進(jìn)行原型設(shè)計(jì)（交互稿、PRD）

3、注意功能、邏輯、規(guī)則、算法

4、考慮用戶體驗(yàn)

5、考慮視覺呈現(xiàn)

對(duì)以上三點(diǎn)從總體上看，可以發(fā)現(xiàn)：

“一、行業(yè)認(rèn)知及分析”是決定正確的方向，也是最核心最有含金量的事情！最優(yōu)秀最資深的產(chǎn)品經(jīng)理都是做這個(gè)的。

“二、需求分析及系統(tǒng)化”是做正確的事情，具體執(zhí)行的好不好，會(huì)直接影響產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，關(guān)系到產(chǎn)品的成敗。

“三、用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)”是對(duì)正確的事的“錦上添花”，不是雪中送炭。是一種完善、優(yōu)化、提升。即使不會(huì)這一條，也依舊可以做好產(chǎn)品經(jīng)理。新入行的產(chǎn)品經(jīng)理往往認(rèn)為這一條就是產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容，而實(shí)際上這些是含金量最低的事情，可替代性也最強(qiáng)，甚至可以直接交給交互設(shè)計(jì)師來做。

三者的關(guān)系猶如馬斯洛的需求理論，從最基礎(chǔ)開始，先滿足了“一”，才會(huì)有“二”，再滿足了“二”，才會(huì)有“三”。如果“一”沒有滿足，那么“二”、“三”都是空中樓閣、白費(fèi)功夫，到頭來還是一場空。

所有用戶體驗(yàn)做的好的公司，都是解決了“一”、“二”之后，才開始完善的用戶體驗(yàn)

后期的反復(fù)迭代，往往集中在“二”和“三”

一般情況下，“一”是一直不會(huì)變的，只有原先的方向走不通，或當(dāng)市場有變化時(shí)，才會(huì)有“一”的變化

一運(yùn)指家公司從本質(zhì)上講都是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，往往是誰最了解業(yè)務(wù)誰來驅(qū)動(dòng)。

Apple：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)

Google：技術(shù)驅(qū)動(dòng)

Amazon：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

新浪微博：運(yùn)營驅(qū)動(dòng)

騰訊：產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)

阿里：運(yùn)營驅(qū)動(dòng)

百度：技術(shù)驅(qū)動(dòng)

無論是誰來驅(qū)動(dòng)，與之相對(duì)應(yīng)職業(yè)的人，就會(huì)最有話語權(quán)，因?yàn)樗麄冏盍私鈽I(yè)務(wù)。騰訊是產(chǎn)品最有話語權(quán)，阿里是運(yùn)營最有話語權(quán)，百度是工程師最有話語權(quán)。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)典型的“入門易，精通難”的職業(yè)：

入門簡單到“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”，難的地方是要學(xué)的東西太多了，包括：行業(yè)信息、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理、交互設(shè)計(jì)、溝通協(xié)調(diào)推進(jìn)能力、編程技術(shù)、營銷。。。

產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情往往是一種平衡：

清楚那些因素會(huì)影響業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后從這些因素：資源、時(shí)間、市場、成本。。。從中做出選擇，根據(jù)價(jià)談拍值成本來選一條最適合的方案

產(chǎn)品經(jīng)理在推動(dòng)項(xiàng)目的過程中， 并不是因?yàn)槟闶钱a(chǎn)品經(jīng)理于是就聽你的，而是：

當(dāng)與工程師、設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，應(yīng)“以專業(yè)對(duì)專業(yè)”。對(duì)于業(yè)務(wù)誰熟聽誰的，誰對(duì)業(yè)務(wù)最熟誰就是產(chǎn)品經(jīng)理，通過“講道理”的方法來驅(qū)動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)。而產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該成為對(duì)業(yè)務(wù)最熟的人，對(duì)各方面信息掌握最充分的人，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)、功能、細(xì)節(jié)、各種情況想得最清楚的人！

下面幾項(xiàng)是crm產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)

：

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的crm和OA系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)具體的crm項(xiàng)目的計(jì)劃、需求以及產(chǎn)品文檔撰寫，詳細(xì)闡述產(chǎn)品功能與操作流程；

3、參與產(chǎn)品的測試、管理上線產(chǎn)品日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，對(duì)于所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完善產(chǎn)品并且不斷改進(jìn)用戶嫌隱段體驗(yàn)攜啟和提出芹譽(yù)優(yōu)化建議；

4、優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)的流程。

關(guān)于電銷系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理和客服系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。