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電話銷售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑,主動向客戶提供的調查活動、產品絕辯鉛銷售、客戶關并好懷或售后服務信息,其中主要是指主動向客戶發布的業務宣傳信息、產品營銷活動信息、服務到期預警通知等,以及主動發起的客戶滿意度調查、服務質量調查等各種問卷調查活動。呼叫中心系統業務軟件,總體目標是在呼叫中灶旦心(CTI)平臺上實現電話銷售與客戶服務業務,通過統一渠道的呼入和呼出,實現統一的客戶服務、統一的訂單業務、統一外呼銷售管理和統一的部門間流轉處理,建立一個統一面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心平臺。北京億倫時代科技有限公司經營infoCRM系列產品,結合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺,為政府和企業提供一體化的呼叫運營和業務管理系統,包括電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質檢(Q)、客戶關系管理(C)四個核心應用系統,infoCRM電話營銷系統屬于infoCRM核心產品之一。
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