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你好，外呼系統(tǒng)的功能基本為表格形式導(dǎo)入名單，自動(dòng)撥號(hào)，員工的績(jī)效統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)的管理，錄音這些功能。

1 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 1、 個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠(chǎng)家支持。

2、 具備電話(huà)交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)使用。

3、 同時(shí)支持可視化流程編輯器和腳本語(yǔ)言編輯

2 智能選擇話(huà)務(wù)員ACD 1、 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD，平均話(huà)務(wù)分配，最空閑話(huà)務(wù)員分配。野手默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。

2、 按客戶(hù)輸入選擇不同的接線(xiàn)座席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程

3、 來(lái)電過(guò)濾，黑名單設(shè)置。

4、 來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話(huà)錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話(huà)務(wù)員通話(huà)進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶(hù)可以隨時(shí)經(jīng)過(guò)操作界面通過(guò)多種條件來(lái)查詢(xún)到指定的錄音文件，和來(lái)電時(shí)間，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語(yǔ)音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話(huà)來(lái)收聽(tīng)錄音。

4 語(yǔ)音留言功能 忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話(huà)務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。

6 來(lái)電彈屏功能 話(huà)務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話(huà)錄音。

客戶(hù)來(lái)電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽(tīng)人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯示客戶(hù)的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識(shí)庫(kù)功能 分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話(huà)務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，話(huà)務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶(hù)收聽(tīng)。文本知識(shí)庫(kù)按目錄管理的方式布局，非常方便話(huà)務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動(dòng)呼出功能 話(huà)務(wù)員可以通過(guò)軟件或者話(huà)機(jī)外撥客戶(hù)的電話(huà)。

1、 軟撥號(hào)功能，坐席可以在打開(kāi)客戶(hù)資料的頁(yè)面上點(diǎn)擊電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。

2、 支持3或4或5或6位長(zhǎng)度內(nèi)線(xiàn)分機(jī)。內(nèi)線(xiàn)分機(jī)相互轉(zhuǎn)接

3、 可通過(guò)設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線(xiàn)電話(huà)

9 話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接功能 話(huà)務(wù)員在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，話(huà)務(wù)員可以把電話(huà)轉(zhuǎn)接到其他話(huà)務(wù)員電頌備嫌話(huà)上，并把來(lái)電的客戶(hù)資料轉(zhuǎn)接到目的話(huà)務(wù)員軟件上。操作方式：話(huà)務(wù)員拍打插簧，輸入目的話(huà)務(wù)員號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話(huà)務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話(huà)務(wù)員可以選擇掛機(jī)滾喚，那么客戶(hù)就可以和目的話(huà)務(wù)員通話(huà)了，話(huà)務(wù)員也可以按*鍵把話(huà)務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話(huà)。

10 外線(xiàn)轉(zhuǎn)接功能 話(huà)務(wù)員在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，話(huà)務(wù)員可以把電話(huà)轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話(huà)或者手機(jī)上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類(lèi)似。操作方式：話(huà)務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話(huà)號(hào)碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話(huà)務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話(huà)務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶(hù)就可以和目的外呼的電話(huà)通話(huà)了，話(huà)務(wù)員也可以按*鍵把目的電話(huà)加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話(huà)。

11 話(huà)務(wù)員呼叫話(huà)務(wù)員功能 話(huà)務(wù)員可以撥打目的話(huà)務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話(huà)。具體操作：話(huà)務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話(huà)機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中話(huà)務(wù)員可以通過(guò)拍插簧或者掛機(jī)來(lái)取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來(lái)電的客戶(hù)可以通過(guò)話(huà)務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話(huà)上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話(huà)轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線(xiàn)端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線(xiàn)，在參數(shù)配置中的語(yǔ)音卡通道參數(shù)的線(xiàn)路類(lèi)型子項(xiàng)中選擇內(nèi)部線(xiàn)路就可以實(shí)現(xiàn)了。

13 客戶(hù)資料管理 1、 客戶(hù)信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶(hù)信息以文件的方式批量導(dǎo)入。

2、 自動(dòng)關(guān)聯(lián)和該客戶(hù)相關(guān)的所有呼叫信息、通話(huà)記錄，預(yù)約信息

3、 可著級(jí)分配資料到下級(jí)

4、 可詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)出各個(gè)客戶(hù)資料的撥打情況和分類(lèi)報(bào)表

14 投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行跟蹤。

15 監(jiān)聽(tīng)功能 班長(zhǎng)話(huà)務(wù)員可以通過(guò)話(huà)務(wù)員軟件監(jiān)聽(tīng)指定話(huà)務(wù)員的通話(huà)，也可以通過(guò)打電話(huà)到系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入要監(jiān)聽(tīng)的話(huà)務(wù)員工號(hào)，系統(tǒng)確認(rèn)后，就能實(shí)時(shí)收聽(tīng)到話(huà)務(wù)員的通話(huà)了。

16 話(huà)務(wù)員示忙功能 話(huà)務(wù)員接聽(tīng)完電話(huà)后，話(huà)務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線(xiàn)。從而實(shí)現(xiàn)暫停接聽(tīng)電話(huà)和開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)。

17 系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話(huà)務(wù)員工號(hào) 在客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話(huà)務(wù)員提機(jī)瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的工號(hào)。

18 節(jié)假日設(shè)置功能 系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日。在非工作時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)提示客戶(hù)我們的工作時(shí)間，并提示是否留言。可分為：工作時(shí)間設(shè)置、周末時(shí)間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話(huà) 當(dāng)A客戶(hù)來(lái)電，B話(huà)務(wù)員接通A客戶(hù)電話(huà)；B話(huà)務(wù)員員邀請(qǐng)C話(huà)務(wù)員員進(jìn)行三方通話(huà)：

1． 如果C話(huà)務(wù)員在線(xiàn)并就緒時(shí)，三方通話(huà)成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶(hù)A通話(huà)。

2． 如果C話(huà)務(wù)員不是在線(xiàn)或遇忙，則三方通話(huà)失敗，但B話(huà)務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶(hù)通話(huà)。

20 保留/恢復(fù) 話(huà)務(wù)員和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，需要后臺(tái)處理時(shí)，點(diǎn)擊“保留”可以讓客戶(hù)聽(tīng)音樂(lè)，處理完成后，可以點(diǎn)擊“恢復(fù)”繼續(xù)與客戶(hù)通話(huà)。

21 班長(zhǎng)座席特殊功能 監(jiān)聽(tīng)通話(huà)、攔截通話(huà)、強(qiáng)插通話(huà)、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能

22 呼叫轉(zhuǎn)移功能 客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，就可以在每次通話(huà)完畢后，等待事物處理完畢，再處理來(lái)電。并可以設(shè)置自動(dòng)解除事物處理的時(shí)間。

24 自動(dòng)撥號(hào)狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，坐席可以接聽(tīng)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)后的來(lái)電了。

25 語(yǔ)音自動(dòng)通知功能 話(huà)務(wù)員可以錄制一段語(yǔ)音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時(shí)可以識(shí)別對(duì)方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。

27 計(jì)費(fèi)管理 系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)率統(tǒng)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對(duì)每次呼叫的記錄都有明細(xì)和統(tǒng)計(jì)功能。

29 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 分為：中繼呼叫報(bào)表，座席呼叫報(bào)表，服務(wù)類(lèi)別報(bào)表三大類(lèi)報(bào)表。可以詳盡的統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段、日期的電話(huà)呼入總量、排隊(duì)情況和轉(zhuǎn)接總量；話(huà)務(wù)員的狀態(tài)日志、話(huà)務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標(biāo)。

30 二次開(kāi)發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動(dòng)語(yǔ)音通知、傳真系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)接口

31 業(yè)務(wù)流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語(yǔ)音流程開(kāi)發(fā)，用戶(hù)可以自定義自己的語(yǔ)音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話(huà)線(xiàn)路，安全穩(wěn)定，音質(zhì)清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部門(mén)－班組－職員，三個(gè)層次級(jí)別可根據(jù)用戶(hù)自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)策略（比如：不同的級(jí)別的操作員將查看到不同范圍的通話(huà)信息或客戶(hù)信息）

33 兼容性和升級(jí) 系統(tǒng)擴(kuò)展容量大能支持到1000路話(huà)路，兼容模擬線(xiàn)路和數(shù)字中繼線(xiàn)路。系統(tǒng)可以同時(shí)支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，可以容納幾十年的電話(huà)數(shù)據(jù)量，且有自動(dòng)備份功能，從而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

35 實(shí)時(shí)監(jiān)控 1、 任何一臺(tái)客戶(hù)機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話(huà)中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤(pán)滿(mǎn)，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生蜂鳴來(lái)預(yù)警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來(lái)做新的錄音。

36 報(bào)工號(hào)及滿(mǎn)意度調(diào)查 坐席接通后，自動(dòng)對(duì)呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫完畢后提示（滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意）狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫(kù)。可由管理員開(kāi)放滿(mǎn)意度調(diào)查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢(xún)條件（如時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等）任意組合查詢(xún)所有呼叫記錄，包括已通話(huà)、未通話(huà)、錄音、留言、來(lái)電去電記錄等類(lèi)型。

2、 任意查詢(xún)結(jié)果可以導(dǎo)出為Excel格式另存。

39 外呼營(yíng)銷(xiāo) 1.、按不同業(yè)務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進(jìn)行外呼。

3.、自動(dòng)快速過(guò)濾呼叫不通的電話(huà)。

4、系統(tǒng)自動(dòng)外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的比例進(jìn)行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，且在電話(huà)機(jī)上也會(huì)顯示去電號(hào)碼。

6、支持坐席以電話(huà)方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過(guò)坐席按鍵來(lái)確認(rèn)成交情況。

8、可以設(shè)定不通的中繼組，不同的業(yè)務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報(bào)表統(tǒng)計(jì)各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的自動(dòng)呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放。可用坐席電話(huà)進(jìn)行聽(tīng)取錄音。

12、可以設(shè)定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和成交量

14、權(quán)限分為管理員、組長(zhǎng)、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支持不同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽(tīng)，并有排隊(duì)功能

16、支持坐席人員批量調(diào)動(dòng)組別功能

17、支持預(yù)約功能，到設(shè)定提醒時(shí)間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費(fèi)率設(shè)置和統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席和組的費(fèi)用

20、支持快速準(zhǔn)確批量導(dǎo)出錄音和通話(huà)記錄功能

21、可以設(shè)定4個(gè)時(shí)間段進(jìn)行自動(dòng)呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線(xiàn)左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預(yù)約提醒功能 坐席在通話(huà)過(guò)程中，如果客戶(hù)提出預(yù)約時(shí)間再聯(lián)系，坐席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會(huì)在設(shè)置的時(shí)間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。

41 訂單管理 1、 坐席來(lái)電或者去電可以點(diǎn)擊下單，進(jìn)行錄入訂單

2、 可以設(shè)定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類(lèi)統(tǒng)計(jì)訂單分類(lèi)情況和數(shù)量。

42 公告欄 組長(zhǎng)以上級(jí)別的坐席可以發(fā)布公告給下級(jí)，下級(jí)在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級(jí)發(fā)布的公告信息。

43 線(xiàn)路監(jiān)控 坐席端開(kāi)啟遠(yuǎn)程查看窗口可以很方便的查看到服務(wù)器的運(yùn)行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個(gè)坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時(shí)間。

45 電話(huà)簿功能 系統(tǒng)可以設(shè)置公共電話(huà)簿和個(gè)人電話(huà)簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機(jī)，短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽(tīng)服務(wù)器轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的來(lái)電也可以直接通過(guò)服務(wù)器外呼出去，并且提供錄音和通話(huà)流水。

50 數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)提供界面給用戶(hù)批量清理歷史數(shù)據(jù)功能。

電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

點(diǎn)進(jìn)個(gè)人信息有聯(lián)系號(hào)碼，亮劍外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：1.號(hào)碼批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。

2、 自動(dòng)篩號(hào)功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

3、 電話(huà)錄手滑穗音，避免員工飛單、打私人畢卜電話(huà)、業(yè)務(wù)讓頌備忘、成功案例分享。

4、 客戶(hù)分類(lèi)，能及時(shí)通過(guò)電話(huà)操作及時(shí)記錄有意向客戶(hù)信息，方便客戶(hù)跟蹤

外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有以下功能：

1、客戶(hù)號(hào)敬鎮(zhèn)睜碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話(huà)自動(dòng)錄音

2、大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

3、電話(huà)查重避免撞單、飛單河南移動(dòng)電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)功能；客戶(hù)小計(jì)河南移動(dòng)電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)功能；錄音案亮歲例庫(kù)；隱私小號(hào)等

4、客戶(hù)分類(lèi)，智能跟進(jìn)，能旅段及時(shí)通過(guò)電話(huà)操作及時(shí)記錄有意向客戶(hù)信息，方便客戶(hù)跟蹤。

5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公。

6、有效電話(huà)可達(dá)6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷(xiāo)機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公。

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話(huà)務(wù)功能：可以快速查找通話(huà)記錄。

客戶(hù)功能：分類(lèi)管理客戶(hù)檔案沖首蔽芹汪河南移動(dòng)電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)功能，可以新建、修改、刪除客戶(hù)檔案河南移動(dòng)電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)功能，并支持批量操作。

錄音散州功能：對(duì)坐席和客戶(hù)通話(huà)進(jìn)行錄音。

報(bào)表功能：包括話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)及訂單統(tǒng)計(jì)。

主要有三種撥號(hào)方式：手動(dòng)撥號(hào)河南移動(dòng)電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)功能，自動(dòng)群呼和語(yǔ)音群呼。

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