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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法友塌接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處雹告橡理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

電話外呼系統屬于違法嗎

系統本身不違法，主要看的是電話信號走的是什么線路，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統軟件來提高公司經濟效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統有所陌生，就拿小話統自動外呼營銷系統來說，該系統是相對于人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統察慶斗自動撥號。小話統自動外呼營銷系統通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

電話外呼系統可以到基智來了解一下。 基智收錄了全網上萬平臺渠道的企業聯系方式，為法律行業提供了大量的企業聯系人，節省銷售大量去找客戶的時間。通過“推廣、渠道資源差者、地推”等方式全渠道線索，通過公私海線索規則，智能追蹤線索，敗磨優化線索使用率。想知道更多？快來關注“基智科技”

違反電信條例。

以江西省為例電銷外呼系統退費違法嗎，根據《江西省電信條例》第三十九條：任何單位或者個人未經電信用戶同意電銷外呼系統退費違法嗎，不得向其撥打商業性電話或者發送商業性電子信息。電信用戶同意后又明確表示拒絕的電銷外呼系統退費違法嗎，應當停止向其撥打商業性電話或者發送商業性電子信息。

電信業務經營者應當建立違反前款規定的商業性電話或者商業性電子信息的舉報、監測、預警、處理機制，發現違反前款規定撥打商業性電晌凳話或者發送商業性電子信息的，應當暫?；蛘咄Ｖ篂槠涮峁┫嚓P的電信資源或者服務。

電信業務經營者應當通過技術手段和合同約定等措施規范固定電話、移動電話、呼叫中心使用者的行為，不得為未取得電信業務經營許可的單位和個人提供用于經營電話外呼業務的網絡或者接入服務。

電信用戶對具體的騷擾或者廣告、詐騙電話向電信業務經營者提出禁止撥入要求的，電信業務經營者應當免費提供禁止撥入服務。

擴展資料：

任何單位和個人竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供電信用戶個人信息，尚不構成犯罪的，由公安機關沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款；沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

違反本條例規定，電信業務經營者擅自向他人提供電信用戶通過電信網絡傳輸的信息內容的，由省通信管理機構依據職權責令改正，沒收違法所得，處違法所得一倍襪謹慎以上三倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足一萬元的，處一萬元以上十萬元以下罰款告敬；情節嚴重的，責令停業整頓。

參考資料來源：百度百科-江西省電信條例

三網退費是指電信、移動、聯通三大運營商和業務代理商主動對用胡虛戶進行退費或者賠付等方式進行的消費維權行為。從法律角度來看，三網退費本身不違法。根據中華人民共和國《消費者權益保護法》等相關法規，用戶有權獲得公平、合理的模磨服務，同時要求企業提供完善的服務和優質的商品。如果用戶遭受到不公平待遇或者收到的服務或商品存在質量問題，企業應該對用戶進行退款或者賠付等維權行為，保護用戶的合法權益。

在實際操作過程中，需要注意的是，三網退費應該是客觀、公正、透明的，不應該旦做斗存在損害用戶權益的情況。同時，用戶也應該保護自己的合法權益，對于遭受不公平待遇的情況可以通過合適的方式進行維權和申訴。

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