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自動(dòng)外呼系統(tǒng)的類(lèi)型，共同點(diǎn)和不同點(diǎn)

功能共同點(diǎn)：它們都是可以將用戶(hù)號(hào)碼批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)自動(dòng)代替銷(xiāo)售手動(dòng)撥號(hào)的軟件，以及還有一套功能大同小異的客戶(hù)管理系統(tǒng)CRM做客戶(hù)維護(hù)。

功能不同點(diǎn)，分3種。

方案A，用戶(hù)接通電話(huà)后，轉(zhuǎn)人工銷(xiāo)售跟進(jìn)。

方案B，用戶(hù)接通電話(huà)后，播放錄制好的語(yǔ)音，待語(yǔ)音播完，用戶(hù)沒(méi)有掛斷，就轉(zhuǎn)人工銷(xiāo)售跟進(jìn)。

方案C，用戶(hù)接通電話(huà)后，用機(jī)器坦悉悉人和用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，對(duì)話(huà)結(jié)束后分析對(duì)話(huà)內(nèi)容并做意向等級(jí)分類(lèi)，人工銷(xiāo)售查看意向用戶(hù)或?qū)υ?huà)內(nèi)容后，跟進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

推薦第3種，方案C用上海硅語(yǔ)機(jī)器人打電話(huà)的方案。

推薦理由：

從效果考慮，方案A，效果好，但需要很大的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做服務(wù)支撐。方案B，和用戶(hù)缺少互動(dòng)，用戶(hù)接到電話(huà)的體驗(yàn)不好。方案C，有互動(dòng)有體驗(yàn)（因?yàn)闄C(jī)器人是模擬真人發(fā)出的聲音）。

從成本考慮，方案A，毋庸置疑，人力成本非常高，是個(gè)很大的開(kāi)支。方案B和方案C，都是在用戶(hù)接通后，依靠系統(tǒng)降低人力開(kāi)銷(xiāo)，成本可控。

從管理考慮，方案A，難度最大，人多事情多，招聘離職跳槽，頻繁跑不掉。方案B和方案C，都是系統(tǒng)代替人做重復(fù)枯燥的事，好管理。

從效果、成本、管理等多個(gè)角度看，兼顧效果和成本，方案3是優(yōu)秀的，也是讓乎電銷(xiāo)行業(yè)里面最陸廳新的解決方案。

外呼系統(tǒng)的功能多樣西寧自動(dòng)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能，基本能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求西寧自動(dòng)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿(mǎn)意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不西寧自動(dòng)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能了的客戶(hù)問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿(mǎn)意度情況

用戶(hù)與客服通話(huà)后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意，可按坐席維度，查看通話(huà)記錄的滿(mǎn)意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

電銷(xiāo)機(jī)器人功能有哪些呢？

1.模擬電銷(xiāo)精英的真實(shí)銷(xiāo)售：智能電話(huà)機(jī)器人模擬真實(shí)高級(jí)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)流程，使用真實(shí)錄音進(jìn)行電銷(xiāo)，平均響應(yīng)時(shí)間為0.8秒，快速處理和響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)答。

2.后臺(tái)智能分析：全程監(jiān)控電話(huà)機(jī)器人與客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，實(shí)時(shí)記錄用戶(hù)的性別、年齡等信息，分析購(gòu)買(mǎi)意向和需求。

3.話(huà)術(shù)升級(jí)：融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語(yǔ)義分析、記錄客戶(hù)需求和痛點(diǎn)等。通過(guò)不斷改進(jìn)話(huà)術(shù)，提高電銷(xiāo)質(zhì)量，加強(qiáng)線(xiàn)索轉(zhuǎn)換。

4. 一鍵人機(jī)切換：對(duì)客戶(hù)的意向進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及反饋，一旦客戶(hù)表明有興鏈源旁趣或提出更棘手的問(wèn)題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來(lái)跟進(jìn)，極大程度地降低客戶(hù)流失率，提高成單量。

5. 支持打裂州斷：強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能，能夠確保對(duì)話(huà)中客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)給予及時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話(huà)正常進(jìn)行。

6. 支持多問(wèn)多答：回答問(wèn)題不會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，多個(gè)問(wèn)題，多個(gè)回答，邏輯思路清晰，播報(bào)問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂。

7. 自動(dòng)外呼：機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成棚橡任務(wù)，避免人工撥打時(shí)不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿(mǎn)意度。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的西寧自動(dòng)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。