外呼是指:通信術語,電話通過電腦自動往外撥打客戶電話,當客戶接聽電話的同時,系統接通呼叫中心的臺席人員,外呼的線路數大于臺席數,從而節省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體,現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。
可以用于市場分析,例如:可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶,進行產品或服務的營銷推廣。現在大部分企業會用外呼系統進行電話銷售,使用了智能外呼之后,降低企業成本,提高工作效率,掌握客戶意向。
呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段:手機短消息,利用與手機服務商設立接口通訊機;BP機自動臺,利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出;E-MAIL,利用INTERNET服務;電話,利用電信的公共網發送語音或其他信息;傳真,和電話原理相同。
系統電話主動呼出主要有兩種方式:IVR流程自動呼出;系統根據預先設定的號碼庫,定時自動呼通用戶,向用戶播放各種設置的語音、發送短訊、EMAIL等,它無需人工參與。
移動外呼客服具體是做什么的
外呼主要是向客戶推薦移動的新產品,新產品包括新推出的流量套餐,近期參加活動送優惠券,長期有的是預存話費送手機的活動,移動公司會為你提供客戶電話,這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的,你要做的就是打電話,向客戶介紹這些活動,讓他認可參加你會從中得績效。
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