電話銷售現(xiàn)已經(jīng)是近幾年備受企業(yè)青睞的營(yíng)銷模式。但是在電話營(yíng)銷中的苦痛也只有電話銷售人員才知道。根據(jù)社會(huì)的不斷發(fā)展消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)的抗體使得溝通變得越來(lái)越困難。

　　你想要拒絕一件事情可以找到一萬(wàn)個(gè)理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個(gè)理由。所以電話銷售的成功率一般不超過(guò)3％，這是很正常的事情。有這樣的信念后我們就來(lái)分析下顧客拒絕的理由。

　　第一，需求不明確。我們現(xiàn)在每天都會(huì)面對(duì)產(chǎn)品上新，上新的同時(shí)，老產(chǎn)品也在不斷的推出，導(dǎo)致很多消費(fèi)者不明白自己購(gòu)買的需求，不知該選什么產(chǎn)品。比如說(shuō)外呼系統(tǒng)，了解外呼系統(tǒng)的人都知道他的靈活性和可利用性。這個(gè)系統(tǒng)可以做電話銷售，電話調(diào)查，電話邀約，機(jī)會(huì)挖掘等等。可以為企業(yè)提高效率，創(chuàng)造財(cái)富。可就是這個(gè)具有強(qiáng)大功能的行業(yè)，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽(tīng)說(shuō)過(guò)外呼系統(tǒng)。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應(yīng)該把類似顧客作為潛在顧客看待。

　　第二，沒(méi)有需求。當(dāng)我們的客戶沒(méi)有需求是，就應(yīng)該尋找最容易控制的營(yíng)銷方案。顧客的拒絕沒(méi)有這方面的需求就不需要再去強(qiáng)求了，因?yàn)檫€有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時(shí)間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會(huì)更多。

　　第二招，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。我們做電話銷售一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話，一旦顧客愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。

　　第三招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。

　　以上幾招銷售技巧都是值得收藏的干貨，當(dāng)然外呼系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)在的電話銷售也是很有必要的，可以幫助銷售快速的去拓客，持續(xù)發(fā)展業(yè)績(jī)，提高電話銷售的成交率。