400實質上是通過呼叫轉移的方式轉向企業指定固話或手機接聽的智能虛擬號碼 400是一個基于智能網絡的語音增值業務的800免費電話業務升級版本，主要稱為用戶，被稱為用戶分擔通信費用，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客服理念，400電話是企業服務熱線，只能接聽不能撥打，大部分企業為了幫助企業快速建立自己的客服中心，用于提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力，用于售后服務熱線或投訴熱線。
電話的400特點是什么？
1、價格低，使用快，因為400電話的辦理成本不高，對于剛剛成立的公司來說，是完全可以承擔的，而且400電話采用的是話費分攤制，也就是說雙方一起支付通話產生的費用，不僅僅能夠降低企業的客戶成本，還能夠有效的防止騷擾電話。400電話在辦理的時候，只要企業提交的資料齊全，那么最快三天就可以擁有一個屬于企業自己的400號碼。
2、400號碼全國統一，終身不變，如果企業是傳統的800電話或者其他，那么肯定就需要更換號碼，這對于企業發展是非常不利的，由于企業在以往的宣傳留下的聯系熱線都是一個，那么在客戶心中早已經留下深刻的印象了，如果因為這些原因導致需要更換號碼，那么不僅僅會流失潛在客戶，對于現有的客戶也是會流失的。但是企業使用的是400電話，那么這些問題就可以很好的去避免。
3、400電話永不占線，400電話可以通過一個主機去綁定多臺的分機，最多可以綁定2000臺，但是這些分機使用的也都是用一個400號碼，只是通過分機去進行轉接，當客戶撥打企業的400熱線時，會自動的通過主機轉接到空閑的分機上面，這樣就能夠在第一時間內去解決客戶的問題。
