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AI智能電銷機器人 源碼 解讀(1)—基礎

POST TIME:2021-07-12 20:52

AI智能電銷機器人的智能,離不開兩項底層技術支持,即ASR和TTS。
 
ASR(Automatic Speech Recognition)
 
語音識別技術,該技術是用來將人類說話的聲音轉化為文字,在AI智能電銷機器人中,通過ASR將人類的通話語音實時轉化為文字,再通過文字處理邏輯提取其中的關鍵詞(有興趣的可以了解一下自然語言處理NLP),通過與預先配置的知識庫進行對比,分析出人類每一段話的意圖是什么,結合意圖將對應話術播放給用戶,一次達成多倫對話,而非簡單的話術順序播放,這樣就可以讓機器人與用戶進行交互,將客戶想要了解的信息傳達給客戶,最終通過了解客戶的想法,進行客戶篩選、邀約等行為。
 
TTS(Text To Speech)
 
從文本到語音,將文字能容轉化為語音形式,讓機器人可以開口說話,在AI智能電銷機器人中,機器人可以將用戶設置的文字話術通過該技術直接轉換為語音形式,在通話過程中播放,減免用戶需要預先對話術進行錄制在傳輸到AI智能電銷機器人系統中的工作,現在TTS技術可以達到模擬真人發音、語音流暢富有感情。
 
在ASR和TTS技術的支撐下,機器人就擁有了聽和說的技能,和人類就可以進行基本的交流溝通,初步實現了機器人的人工智能。


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