針對(duì)是機(jī)器人的話術(shù)邏輯性！將會(huì)許多人要說(shuō)，這還不容易，把人們說(shuō)得話裝進(jìn)去就好啦。是不是？參考答案自然是否認(rèn)的！最先人們看來(lái)：機(jī)器人開(kāi)口說(shuō)話，毫無(wú)疑問(wèn)要設(shè)定一下主流程給她——就是說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白。我遇到很數(shù)次，客戶(hù)發(fā)送給我的簡(jiǎn)易的FAQ里邊，開(kāi)場(chǎng)白都很長(zhǎng)，羅里吧嗦講15秒都講不完，這兒人們要留意的是：開(kāi)場(chǎng)白不適合太長(zhǎng)，要簡(jiǎn)潔明了，機(jī)器人一開(kāi)口，對(duì)門(mén)的客戶(hù)還要了解你也是干什么的，而且提到客戶(hù)的興趣愛(ài)好。 好的開(kāi)場(chǎng)白好多個(gè)因素：1、說(shuō)話時(shí)間操縱在10秒內(nèi)；2、言簡(jiǎn)意賅的講出您的業(yè)務(wù)流程；3、說(shuō)明來(lái)意二、開(kāi)場(chǎng)白搞好以后那麼還要做她的關(guān)鍵詞自動(dòng)跳轉(zhuǎn)了，也就是說(shuō)邏輯性邁向，關(guān)鍵詞做的精確了，你要讓她跳哪就跳哪，且在不一樣的情境下，同一個(gè)關(guān)鍵詞含意將會(huì)是不一樣的，例如：“沒(méi)有”這一關(guān)鍵詞，在你問(wèn)客戶(hù)：你以前有掌握過(guò)這一新項(xiàng)目嗎？客戶(hù)回應(yīng)“沒(méi)有”，那這一那時(shí)候并不是拒絕的意思，并且能夠讓機(jī)器人再次說(shuō)下來(lái)的含意；而假如機(jī)器人說(shuō):您有這些方面要求嗎?客戶(hù)回應(yīng)：“沒(méi)有”，那這一那時(shí)候就是說(shuō)拒絕的意思，那怎樣來(lái)做這一關(guān)鍵詞嗎?那人們還要把“沒(méi)有”這一關(guān)鍵詞保證每一句將會(huì)涉及它得話里邊，而不可以把“沒(méi)有”獨(dú)立拎出去做一個(gè)關(guān)鍵詞的步驟。 四、就是說(shuō)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)了，如今市面好的電話機(jī)器人絕大部分用的全是科大的商業(yè)插口分辨，也有效阿里巴巴的，但現(xiàn)階段科大的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是中國(guó)甚至全世界而言全是頂級(jí)的。 要想做一個(gè)至善至美的話術(shù)，前邊三點(diǎn)是最基本的，都是最關(guān)鍵的，自然也有許多小關(guān)鍵點(diǎn)，我不一一的表明了。總而言之，要想電話機(jī)器人超過(guò)她需有的實(shí)際效果，話術(shù)務(wù)必要保證全方位，關(guān)鍵詞保證精確。

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