自從人工智能開(kāi)始被運(yùn)用到工作中的那一刻起，很多企業(yè)看到了人工智能對(duì)未來(lái)的發(fā)展有著巨大的潛力。也有很多的科學(xué)家說(shuō)，未來(lái)人工智能將取代人類的一部分工作。 對(duì)于一些重復(fù)性的勞動(dòng)，由于工作大多較為簡(jiǎn)單機(jī)械，容易讓人產(chǎn)生疲倦和厭惡感，尤其對(duì)于一些話務(wù)員和電話銷售來(lái)說(shuō)，本來(lái)每天的工作任務(wù)就較為繁重，而且還有可能隨時(shí)遭遇客戶的種種負(fù)能量。對(duì)于這些工作場(chǎng)景，在人工智能進(jìn)入后，能夠替代此類工作，甚至比人類更加高效。 比如說(shuō)電銷機(jī)器人，電銷機(jī)器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，集齊ASR、NLP、TTS等技術(shù)于一身。從人工智能來(lái)看，電銷機(jī)器人的加入使電銷智能化。 第一，電銷機(jī)器人的速度比人工更快。通話時(shí)，電銷機(jī)器人響應(yīng)時(shí)間快達(dá)0.8~1.5秒，外呼量是人工的六倍。 第二，識(shí)別準(zhǔn)確。準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理、準(zhǔn)確的挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識(shí)別用戶興趣。 第三，真人語(yǔ)音且支持打斷。真人語(yǔ)音，可按照客戶的需求定制。選擇最合適的聲音。機(jī)器人在通話的過(guò)程中用戶可以隨時(shí)打斷，對(duì)后續(xù)的通話不會(huì)產(chǎn)生影響。 第四，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分類。對(duì)于海量通話數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確挖掘用戶信息，并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過(guò)通話提取到的信息，了解客戶的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行分類。了解客戶、洞察市場(chǎng)、優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式。 第五，人機(jī)協(xié)作。機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)。也可以后續(xù)直接轉(zhuǎn)接人工話務(wù)員。人工話務(wù)員接待的過(guò)程中可以看到機(jī)器人與客戶的全部對(duì)話記錄，利于跟進(jìn)。 以上電銷機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)，我們可以總結(jié)出，對(duì)于企業(yè)，電話機(jī)器人可以提高企業(yè)的工作效率、減輕員工的工作量，最后一點(diǎn)是減少企業(yè)各方面的成本支出。 科技的發(fā)展，始終是站在讓人類社會(huì)更加美好的基礎(chǔ)上。人工智能對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)是更大的幫助，讓企業(yè)更加智能、更高效，少走更多的彎路，為企業(yè)將來(lái)的發(fā)展提供更大的空間。

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