智能外呼機(jī)器人的技術(shù)特點(diǎn),智能語音機(jī)器人基本的功能

電話機(jī)器人是人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的重要組成部分，許多企業(yè)正在改變現(xiàn)有的電銷方式，用機(jī)器代替人工。此外，許多非專業(yè)公司和個(gè)人對人工智能領(lǐng)域非常樂觀，這將在未來帶來一場革命。至于電話機(jī)器人，小編在深入了解后總結(jié)了這項(xiàng)技術(shù)的以下特點(diǎn)。

語音技術(shù)-ASR

語音識(shí)別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在準(zhǔn)確識(shí)別方面受到環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)因素的干擾較大，如果環(huán)境非常的嘈雜語音識(shí)別就會(huì)出現(xiàn)障礙，這點(diǎn)很多人都明白，環(huán)境很吵的話自然會(huì)導(dǎo)致聲音的接收出現(xiàn)問題。第二是網(wǎng)絡(luò)的問題，語音機(jī)器在接收到外部信息后必須要第一時(shí)間作出反饋，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)的好壞對機(jī)器第一時(shí)間識(shí)別語音起到了決定性的作用。

語音技術(shù)-NLP

現(xiàn)在有2種主流的語音解析技術(shù)，分別是關(guān)鍵詞解析和相似句識(shí)別解析。顧名思義，關(guān)鍵詞就是以詞語為單位，根據(jù)詞語的意思進(jìn)行解析，通過不斷疊加詞語然后對語音得到全面的理解。而相似句則是通過語音中的句子，列出相似的句型，通過理解相似句型得到全面的理解。

會(huì)話流程-多輪對話

機(jī)器可以和人類進(jìn)行交流也非常關(guān)鍵，現(xiàn)在的技術(shù)是觸發(fā)節(jié)點(diǎn)后機(jī)器才會(huì)和人類進(jìn)行溝通，而沒有觸發(fā)節(jié)點(diǎn)或者沒設(shè)置相關(guān)節(jié)點(diǎn)則會(huì)進(jìn)行大段的語音輸出。

會(huì)話流程-知識(shí)庫

這點(diǎn)就和人類的大腦一樣，人類是在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步，與人交流是獲取信息和輸出信息的過程。同樣，機(jī)器也具有這樣的功能，可以獲取信息并輸出信息，達(dá)到自我完善。

會(huì)話流程-兜底話術(shù)

機(jī)器畢竟是機(jī)器，難免會(huì)發(fā)生特殊的情況。當(dāng)遇到非常復(fù)雜的語音環(huán)境，機(jī)器的兜底話術(shù)就會(huì)顯得非常重要了。必須要有一套完善的兜底話術(shù)來避免可能出現(xiàn)的尷尬。

對話能力-實(shí)時(shí)打斷

機(jī)器在和客戶溝通的過程中，可能客戶會(huì)忽然想都其他的問題，從而打斷之間的對話提出新的問題，這個(gè)時(shí)候機(jī)器必須具備傾聽的能力，否則很可能會(huì)鬧出笑話。

對話能力-動(dòng)態(tài)字段插入

動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌錾系恼嫒苏Z音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會(huì)錄制的。