使用電話機器人違法嗎？

了解電話機器人的人都知道，它能夠海量外呼，人機自然交互，精準篩選意向客戶。電銷行業運用電話機器人來打電話尋找客戶，一天就能撥打1200通電話。為此，有人提出：使用電話機器人是不是違法？

答案是：電話機器人的使用是合法的！ 一、電銷機器人和“呼死你軟件不同

2018年7月18日《綜合整治騷擾電話專項行動方案》由工業和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人社部、住建部、文化和旅游部、國家衛生健康委員會、國家市場監督管理總局、中國銀行保險監督管理委員會、中國證監會聯合發布。(以下簡稱《方案》)自2018年7月起，在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動，著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環境。

該方案中還要求各互聯網企業要加強電話用戶合同約束，全面規范營銷外呼業務，全面清理網上“呼死你等各類騷擾軟件和設備信息，切斷相關軟硬件推廣、銷售和使用渠道。

“呼死你Call you to death是指使用低成本的互聯網電話作為呼叫平臺，使用國際先進的互聯網電話通信技術進行信息轟炸，也稱為互聯網電話自動呼叫系統或手機轟炸軟件。

“呼死你軟件和電子銷售機器人之間最大的區別是呼死你軟件使用呼叫技術騷擾和轟炸手機。成百上千個不間斷的電話會使你的手機癱瘓，使其他操作無法進行。電銷機器人支持掛斷，不會進行強行騷擾。電銷機器人≠呼死你，更≠惡意騷擾電話。

二、電話機器人并沒有獲取用戶隱私信息

315之所以電銷機器人被曝光，最主要的原因并非傳統的個人隱私信息泄露，而是探針盒子。什么是探針盒子呢，探針盒子可以識別到連接無限網絡的手機，然后在用戶完全不知情的情況下獲取用戶的私人MAC信息。再將MAC轉換為手機號碼，與大數據相互“匹配。再利用仿真人的AI機器人進行外呼。

國家出臺關于支持人工智能發展的政策，包括電銷機器人在內，并不是三無產品。電話機器人的上市，都需要經過國家政策的層層把關，由此可見，電話機器人并不是違法的。

電話機器人除了不違法外，還把銷售員從繁瑣的、重復性的工作中解放出來，助力企業轉型。