CC呼叫中心功能有那些？

客戶管理(CRM)

建立呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供更好的服務(wù)，通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同工作，是企業(yè)的根本目標(biāo)之一。該計(jì)劃提供的主要功能包括:

1.建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理功能。

2.提供來電彈出（SCREENPOP），實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料

用戶使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和密碼，登陸UCC3000座席管理系統(tǒng)后，所有呼入到該分機(jī)的來電，都會(huì)根據(jù)來電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號(hào)碼，就會(huì)在用戶的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號(hào)碼，系統(tǒng)也會(huì)彈出新客戶錄入界面，可以讓話務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。

3.實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理

在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的協(xié)同管理。

4.點(diǎn)擊通話的功能

在客戶資料里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號(hào)碼，直接給客戶撥打電話。

5.服務(wù)記錄

服務(wù)記錄的主要功能是記錄與特定電話相關(guān)的所有業(yè)務(wù)相關(guān)信息。服務(wù)記錄如實(shí)記錄操作員的接線(包括時(shí)間)。操作員可以對(duì)與客戶的對(duì)話進(jìn)行簡短登記，并形成服務(wù)記錄。同時(shí)，操作員還將為客戶顯示所有以前服務(wù)的記錄細(xì)節(jié)和總召回率。

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