CC呼叫中心是什么？
有官方的解釋，CC是呼叫中心的簡(jiǎn)稱，cc是call centre的英文縮寫，呼叫中心的簡(jiǎn)稱。一般用于指代呼叫中心，系統(tǒng)內(nèi)部人員一般使用CC指代呼叫中心的接線人員，以做區(qū)分。綜上所述，CC呼叫中心系統(tǒng)就是客服坐席專用的呼叫中心系統(tǒng)。
一.呼叫中心的功能
1、多業(yè)務(wù)語音流程IVR接受不同的按鍵信息，對(duì)應(yīng)不同的按鍵走不同的分支流程，如果轉(zhuǎn)座席后，不同的按鍵對(duì)應(yīng)不同的技能組編號(hào)。
2、語音導(dǎo)航樹形導(dǎo)航流程標(biāo)準(zhǔn)語音開發(fā)，圖形化的IVR編輯界面，樹型結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易用，支持用戶對(duì)流程的動(dòng)態(tài)增加、刪除和修改。
3、節(jié)點(diǎn)忙線提醒每個(gè)接點(diǎn)都有忙線判斷，并播放給客戶等待情況，允許客戶選擇回到上級(jí)菜單
4、分時(shí)段語音導(dǎo)航可以根據(jù)上下班時(shí)間設(shè)置不同的語音導(dǎo)航內(nèi)容。
5、自動(dòng)報(bào)工號(hào)電話在接通座席之后，用戶可聽到系統(tǒng)撥報(bào)工號(hào)
6、多接入號(hào)碼每個(gè)接入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR流程
7、滿意度調(diào)查通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)按鍵打分
8、動(dòng)態(tài)IVRIVR支持與其他數(shù)據(jù)庫對(duì)接數(shù)據(jù)，并通過TTS將咨詢的內(nèi)容結(jié)果轉(zhuǎn)為語音播放給客戶
9、個(gè)性化等待音樂每個(gè)隊(duì)列（技能組）都可以設(shè)置不同等待音樂
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