虛擬呼叫中心是什么？
虛擬呼叫中心業(yè)務是指虛擬呼叫中心提供商為企業(yè)提供的虛擬呼叫中心座席資源租賃和座席外包服務。主要應用于政府、企業(yè)、事業(yè)單位和社會組織為公眾和客戶提供熱線服務，以及開展電話營銷等活動。虛擬呼叫中心的員工可以根據(jù)他們的位置分成幾個小中心，但是大多數(shù)人在家工作。
以標準的虛擬呼叫中心CCOD 為例:
1.統(tǒng)一接入號碼，不限地域、各種終端均可撥打不管您用何種終端、您的服務人員到哪里，都可以進行服務受理。
2.靈活的呼叫路由策略基于客戶信息的路由、系統(tǒng)信息的路由、客戶服務請求的路由、技能座席路由、DAC路由、黑名單限制路由。
3.企業(yè)呼叫中心資源按需配置呼叫中心可根據(jù)地域、業(yè)務規(guī)模、業(yè)務應用、經(jīng)營淡旺季進行靈活定制和調(diào)整IVR 、人工坐席的數(shù)量。
4.應用隨需應變企業(yè)呼叫中心的業(yè)務應用可以根據(jù)需要進行靈活定制和調(diào)整。
5. 大幅度降低企業(yè)的建設成本企業(yè)呼叫中心建設"零"成本(只需準備電腦、電話，呼叫中心系統(tǒng)所需的交換機、CTI軟件、IVR軟件、各種語音板卡、錄音系統(tǒng)等都由虛擬呼叫中心平臺提供)。
6. 大幅度降低運營成本企業(yè)呼叫中心"零"維護，所有系統(tǒng)部屬在電信運營商機房，電信級的網(wǎng)絡、電信級的運環(huán)境...
7. 通信資源打包獲取，可以為客戶提供統(tǒng)一接入號碼、中繼線路、寬帶資源等。
8. 管理方便基于Web 管理方式，企業(yè)管理員可以方便的進行業(yè)務管理及帳務查詢，如人工坐席的工號、技能配置、可以查詢到各種統(tǒng)計信息，如呼叫量、基于業(yè)務的呼叫統(tǒng)計、坐席的工作狀態(tài)等。
9. 數(shù)據(jù)安全性保證企業(yè)業(yè)務和客戶數(shù)據(jù)部署在企業(yè)本地，企業(yè)管理者無需擔心數(shù)據(jù)安全問題。。
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