AI技術在世界全面發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心也不停朝著智能化的方向改進，智能外呼就是傳統(tǒng)呼叫中心外接了智能AI系統(tǒng)，增加了3個版塊，智能語音、智能機器人和智能外呼控制臺，與傳統(tǒng)外呼做比較，可以發(fā)現(xiàn)三個明顯優(yōu)勢：

1. 人力成本減少，營銷效率提升

2. 交互信息自動記錄，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計

話術標準統(tǒng)一，避免營銷不規(guī)范 搭建流程

（1）業(yè)務流程：根據(jù)整理的業(yè)務流程，歷史交互信息、客服的工作記錄等做出最適合的流程。

（2）業(yè)務系統(tǒng)交互場景：用戶系統(tǒng)、付費系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)是否應用，取決于用戶在交互過程中是否提問，根據(jù)需求適當增減。

（3）呼叫中心指令：交互過程中會出現(xiàn)若干個字段，這些會涉及到一些特殊指令，當中心收到這個字段時就會根據(jù)字節(jié)來改變下一段的字節(jié)，比如說掛斷，轉(zhuǎn)人工等。

（4）文檔輸出：用于機器人配置：流程文檔，接口文檔，業(yè)務知識文檔（一問一答、常用業(yè)務詞、兜底話術等）。 注意點：

不能代替優(yōu)秀的業(yè)務員，話術固定回復，無法自主思考。

適合情景要求簡單的業(yè)務流程，不適合復雜，多方轉(zhuǎn)換的業(yè)務流程，或是復雜的語言。

人工智能需要多次優(yōu)化學習，需要人工配合。

適合語音交互的流程，包括智能語音導航和智能外呼。

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