您當前位置 : 首頁 電商百科 團購消費“折扣大”坑消費者
2012年中國消費者協會共受理消費者投訴54萬余件。其中,網絡團購成為最新的投訴熱點。據統計,全國消協組織2012年共受理銷售服務投訴3.9萬件,同比增長28.5%,其中網絡購物投訴2萬余件,占銷售服務投訴量的52.4%。
從去年以來,團購行業就經歷了 “洗牌”,大批中小規模的團購網站已經歇業,剩下的聚劃算、大眾點評、窩窩團、拉手網等團購網站已有一定知名度,總體運營情況較為規范。既然如此,為什么 消費者保護組織收到的投訴還居高不下呢?
購買了某餐飲企業“團購套餐”的齊小姐就覺得自己碰到的是“隱性陷阱”:根據團購網站介紹,該企業提供的4人套餐原價888元,團購價188元,包 括4冷盆、4熱菜,1湯1點心,“網頁上圖文并茂,熱菜包括一條清蒸鰣魚,湯是老鴨煲,看起來色香味俱全”。但當齊小姐和朋友實際消費時,卻發現清蒸鰣魚 只有半條,老鴨煲里的老鴨也只有半只;再看非團購客人點的菜,這兩道菜里就是整魚整鴨。齊小姐與餐廳交涉,卻被告知:“誰說我們虛假宣傳?哪里寫著是整魚 整鴨?照片上也不是整魚整鴨呀?”齊小姐向團購網站投訴,對方也表示很難認定“半魚半鴨”就是欺詐。
折扣大是團購吸引消費者的最大因素。按照團購盈利模式,團購網站靠招攬人氣,向提供服務的企業收取一定的推廣費用或按照團購套餐的銷售分成,而企業 靠薄利多銷盈利。但在實際消費中,頻頻出現價格水分、虛假宣傳等問題,給消費者維權帶來很多障礙。記者發現,很多團購券都要求消費者提前預約,有的還設有 使用人數和時間的限制。這些做法在一定程度上造成了“價格便宜就是要被區別對待”的消費氛圍,從而讓一些消費者在遭遇不公平對待后,最終選擇了忍氣吞聲。
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