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作者:巨人電商

天貓違規執行投訴流程變更啦

POST TIME:2020-10-25

為了適應淘寶市場交易平臺的發展變化,給買賣雙方更優化的交易體驗,促進淘寶交易市場的持續發展,淘寶規則將對違規執行投訴流程做出調整。此次變更于2013年2月2日正式生效。變更將涉及所有天貓商家,請廣大會員注意規則變化。

1)違規執行投訴流程將做規則調整。

原規則:

第三十二條 對違規行為的投訴,除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外,其余須在以下規定時間內進行投訴;未在規定時間內投訴的,不予受理:

(一)違背承諾的投訴時間,為買家拍下后十五天內,且交易狀態為交易關閉;

(二)描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內。

新規則:

第三十二條 對違規行為的投訴,除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、出售未經進口報關商品、假冒材質成份、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、發布非約定商品可隨時提交投訴外,其余須在以下規定時間內進行投訴;未在規定時間內投訴的,不予受理:

(一)違背承諾的投訴時間為交易關閉后十五天內;

(二)描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內。

2)補充相關投訴流程的解讀。

違背承諾投訴時間為交易關閉后十五天內,如何理解?

違背承諾投訴可通過“我的淘寶》已買到的寶貝”中發起。

交易關閉是指買家付款后申請退款成功的交易狀態。

《淘寶規則》將依據上述措施進行相應的修訂。淘寶平臺是大家的平臺,其秩序的維護需要全體會員的共同努力。

特此公告!

淘寶

2013年1月24日

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