雙十一大促考驗賣家的不是銷售量的多少，而是倉促和快遞服務能否跟的上。跟不上，一切都是白搭，還可能造成不良影響。如何提前準備，以備應對萬變? ！

     從去年成功操盤多家雙十一現場支持到今年做多家企業雙十一的預案經驗，結合多年快速活動訂單發運的經驗雙十一倉庫物流發貨預案如下：

    倉庫及倉庫作業

    1.系統及設備到位，并安排相關維護人員進行現場實施維護（大賣家一定要求系統技術人員到場，實施人員不好評價，但不排除有好的實施，小賣家自求多福吧，幾大公司的實施人員已經緊張得不行了），系統及設備可以完成更多人工完成的作業行為，并將人為的差錯風險降到最低（如傳送帶，揀選籠車，作業ERP系統或WMS系統）去年因為系統異常造成的麻煩，部分企業到現在還是心有余驚，導致在去年雙十一過后，很大部分的賣考慮或正在尋求更穩定的發貨軟件及嘗試自己開發。

    請盡可能的清理系統內的歷史訂單或產品數據，放在其他地方進行備份，保留半個月以內最佳，因為如果歷史數據太大會影響發貨系統操作速度

    2.制單分單流程預備；通常雙十一這樣的大促的發貨量為平時的10倍或更多，這就需求更強大的出單及揀選工具，高速行打必不可少，建議用600行及以上的打印，一個色帶可以打印7000萬-1.4億個字符，平均效果為一小時2000個訂單左右，300行打快遞面單，600行打印發貨單，視字符而定。

    制單：制單作業是決定揀選效率的最重要的核心，預備流程如下

    制單排序；首先進行多件訂單和單件訂單排序（非常關鍵）

    單件訂單制單分單揀選規則：打印前在系統進行分區，分貨位號進行打單，打完單分單按庫位號進行分波次，直接交接揀選員工進行順位揀選作業，并用籠車直接入貨架通道進行揀選（按波次打揀貨單，一個波次只在一個固定的小的區域進行揀選，這樣揀選密度高，在途時間短，效率會快）

    多件訂單制單分單揀選規則；打印前直接按規定的波次訂單數，進行庫位的排序，從順位的第一個區的第一個產品直接順位揀選到這個波次揀選結束（粗配同時完成細配最佳）用層式揀選車，目前主流軟件都可以實現二次分揀，不懂請直接回復問我即可或直接詢問系統提供方實施人員。

    3.揀選在上述已經說明，單件和多件SKU訂單選揀選方式，接下來講庫位擺放及碼位對揀選效率的影響

    少品項產品庫區和擺位；建議設立多個相同揀選庫區增加揀選路徑，加快揀選效率及待揀選周轉率

    多品項庫區和擺碼；按順位擺碼方式，精確到庫，排，層，格，通常在設定庫位號的時候盡可能采用唯一性擺碼方式進行商品陳列，如一層上只有一個品項的產品（如

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    主通道設定最少要2條或以上，盡可能設定沒有返程路線的循環揀選路徑

    核心注意項目；

    l  需要合適的揀選工具車輛，且一定要順位揀選，形成多個循環，并匹配到打單分單效率

    l  補貨環節非常重要，做主動補貨行為

    4.補貨

    這個環節是中樞環節，補貨環節掉鏈子，后續的作業全斷。

    設定相應補貨區在每個揀選區位附近

    在大倉進行對應揀選倉的區位進行大倉貨品的區分擺放，并要求在大倉的外箱（包）上標志出揀選倉對應的貨位號，讓補貨行為更直接

    做主動補貨，如果系統支持庫存預警，則將預警值設定稍高，如果系統不支持或沒有在系統作分倉管理，則需要安排單獨的理貨或補貨崗位進行巡倉做主動補貨行為

    盡可能在揀選區域或貨架上置放更多產品以減少補貨頻率

    5.請做好準備，一切力量投入到發貨一線的作業環節；

    請儲備好足夠的待發商品，不到等到雙十一時候缺貨臨時補貨或最忙的幾天還需要抽調人手去進行收貨，質檢，打碼，上板，上架，進進出出貨多人雜，本來就缺人，那只能是缺更多的人，效率更低

    暫停收貨，暫停售后，暫停質檢………

    6.傳送帶；這個設備從現在開始已經來不及了，主要是合理匹配從揀選到掃描復核到包裝到稱重配載的各個環節工作量，讓商品動起來，流通起來，效率會更快，作業人員極大移少移位的行為，增加作業效率（PS：從下單到生產到安裝到測試打底25天）

    7.人；想盡一切渠道，儲備更多的人

    8.流程培訓，請盡快測試有效的平均作業效率，用數據可以基本測算需求人數及作業量

    大家都希望有更好的客戶體驗，雙十一需要正確的風險控制和規避的方法，完全去避免這些風險，現實的情況是不太可能，因為我的客戶都需要我三天內發完，怎樣做都會有風險，早發了，有可能壓貨，晚發了，客戶看不到物流信息，這些都有可能產生退單及差的客戶體驗，我們需要在網站上注明發貨的一些風險及事先和客戶協調好。

    大家準備在雙十一過后接受強大的客服及售后的工作壓力吧

    建議物流配送跟蹤反饋小組，對物流公司的中轉中心及大型配送站點的轉運配送現狀進行實時跟蹤，并對于異常中轉中心及配送站點的未送達客戶進行短信及郵件的即時信息反饋，要知道：主動的進行訂單的信息反饋，是雙十一非常核心的客戶體驗，別指望物流公司會主動的為你做這些客戶體驗的增值服務，他們已經是焦頭爛額了

   對于物流公司選擇，請不要押注在一家配送方，建議3家左右，分散風險，同時事先查實物流公司有優勢區域，進行壓力分散，這個道理大家懂的

   最后，配送環節的一些額外的增值服務的銀子別省了，省了銀子就是省了客戶體驗，一定要主動做客戶體驗行為！

    想要在“1111購物狂歡節”大獲全勝，就要提前做好各項準備。尤其是倉儲物流發貨準備。

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