做好人員安排和營銷規劃，率領店鋪進軍前線，這就是運營團隊的責任。天貓雙十一大促前更要做好營銷團隊的人員安排和營銷策劃。

    一場有計劃的營銷戰，必然扭從指揮部發出信息，員工用徹執行，然后反饋給店長。店長率領的營銷團隊必須走在計劃的前面，在心里譜好進行曲。提前規劃好大促時的人員分工和營銷戰術，讓全部團隊成員都逐步進入臨戰狀態。面對大促。請亮劍!

    店長指揮術

    致歉的主題。由于雙十一、雙十二的特殊性，所有買家也會理解到商家的緊張，因此商家要開動各種宣傳工具來展現忙碌，讓顧客理解、包涵。賣家可以誦過徽博直播，店內加致數Banner,致教的短信、郵件、話術來促使顧客快速下單和付款(如:產品有限，隨時可能沒貨;大促期間，發貨稍遲)。

    人員的準備。由于雙十一、雙十二這樣的特殊性，所有員工都會繃緊神經，非常辛苦。因此，有條件的話，常柜要安排行政人員來服務這些員工，比如安排車輛接送上下班，給員工加餐吃好一點，給員工送飲料等，讓員工們有充足的干勁來為一次又一次大促盡全力。

    行政人員要提前安排好大家的休息時間，以保證充沛的精力投入活動。比如，在大促來臨前制定目標，提醒大家養精蓄銳，做好提早上班和加班的心理準備。在活動當天，還要加派人手查詢各地快遞收件量，避免某家快遞爆倉而錯過最佳發貨班次。

    硬件上，賣家需要準備好替換的打印機、充足的紙板、膠帶、快遞單等，雖然都是很小的細節，可-不留心，就會耽誤整個團隊的時間。

    應對突發情況。在大促期間，所有管理人員快速晌應屬下的問題，即使出現突發狀況，也可以立即決定出應對策略。

    比如2011年的“雙11”搶購狂潮拉開帷幕時.平臺出現了技術問題，服裝類產品拍下后無法選擇尺碼和顏色，導致很多訂單棄單。截止當日凌晨4點，GXG官方旗艦店出現了，000多單的問題單，未付款金額高達400萬。

    而GXG做出快速晌應，通過短信迅速與問題單客戶互動，通過贈送內褲與減免50元的服務，促使問題單容戶返店。此舉使得1/3問題單容戶在當晚返店購買，隨后又回流，/2,讓突發狀況的影晌減到最少。

    有效處理突發事件，讓GXG在賽程前半段便拉開了與同類競爭者的距離。而助其笑到最后的，是其在線上、線下零售活動中積累出的銷告策略“271法則”。

    271梯隊戰

    在大促期，流量的爭奪更劇烈，商家要度SKU有一個臺理的安排。大促期間的營銷戰術是基于貨品與容戶這兩大基本要索的。賣家可以按"271法則”進行劃分。

    貨品方面。20%特價歌，70%利潤(主推)款，再加上10%的形象款:

    客戶方面。20%的新近容戶、70%的滿意客戶、10的%忠誠客戶。

    貨品和客戶之間存在著一一對應的關系。這樣的劃分能夠幫助賣家有效地將不同類型容戶引導至不同的貨品頁面。具體來說，20%的特價歌是針對新容戶，提供嘗試性單件胸買的機會;70%的利潤款針對滿意客戶，他們曾在店鋪消費，并對品牌具有一定的滿意度;10%的形象款是價格最高，品質最優的商品，主要針對忠誠客戶，繼續為其提供最優質的服務。根據這個思維，從前期的預熱開始對客戶進行不同的營銷戰術。

    除此意外，在營銷、引流、視覺、倉儲等方面，也可以嘗試使用“271法則”。比如GXG官方旗初舌，他們采取了不同于一般商家單純打折的促銷方法。

    他們將活動氛圍3大板塊:基礎活動是全場5折.70%的客戶參與進來;二階段活動是滿399減50元，吸引了約20%的容戶;而最尖端的10%的忠誠容戶，還參加了“每小時購物金額最高者送價值3488元皮衣一件.的活動。

    三檔活動進行營銷區隔，不僅保證了活動的豐富性與層次感，為不同類型客戶提供適合的消費方式，更實現了促銷商品單價的平衡，避免因盲目打折造成出量不出價的馗尬。271法則本身并沒有實質性的銷售拉動作用，而是理清了運營的思路，通過一番梳理，讓賣家和顧客都理清了大促的運營方向。

   題外：對于廣大的買家來說，了解“1111購物狂歡節”的具體優惠才是最重要的。

   如果想學習更多的雙十一備戰經驗，請關注官方論壇（https:///）。

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