關鍵詞：中差評

適用行業：所有行業

適用賣家規模：所有賣家

今天我們客觀地探討中差評對于店鋪影響這一塊內容。

首先，中差評的增加，會直接導致了DSR評分的下降。所以很好地了解中差評，就能夠很好地控制DSR評分。每當買家在瀏覽商品的時候，幾乎必看評價做為購買商品的參考。如果你評價這塊做不好，那么辛辛苦苦打造的一個爆款就無疑是報廢了！其實消費者故意去給差評，還是比較少的。買家為什么要平白無故地給你差評，真要有的話也是閑的沒事干才會這樣做的。其實我們大家可以反過來想想，任何一個評價都相當于一個消費者的問卷調查，他是客戶基于你產品及服務的真實反饋，所以這個一定要重視，尤其是中差評，更能看到我們自己本身的不足，究竟是產品這塊還是服務這塊導致買家會給差評呢！

中差評這個版塊確實很影響客戶是否購買的欲望。如果客戶看到主圖、寶貝詳情頁都那么好，可是客戶評價都是卻全是差評，那么客戶自然就沒有購買的興趣了。所以我們就要在中差評這塊給予相當的重視，及時地給出解釋是因為什么才導致產品不符合買家心中所想，也要想著如何引導客戶去轉變中差評，能夠對產品進行重新評價。(本文原創作者：淘寶運營講師，轉載請保留)

現在很多做電商的朋友，其實水平都特菜，很多時候不知道應該從何下手，每天忙活過來忙活過去的，也沒有多少的生意，到各個論壇，逛所謂的大神的帖子指導什么的，最后也發現對自己沒什么用，到網上找各種各樣的教程學，結果覺得很散，好不容易學明白了，結果玩法又變了，老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個行業有一番作為，讓自己的店鋪起死回生，你可以來這個群學習，開頭是：三七五，中間的部分是：二二三，最后的三位數字是：七九零，按照順序組合起來，你就能找到一個學習的新大陸

在淘寶上面有好評、中評和差評，但是在天貓只有一個評價，同時也伴隨著評價的是1-5星的打分，雖然中評和差評可以改，但是1-5星的評價打上了就不可以再變動，也不能刪除重打，所以如果是天貓店鋪，就得更加重視這塊了，力求自己所賣出的產品各個細節都盡善盡美，因為每條評價跟打星對于店鋪都至關重要。

如果買家不主動評價，系統會默認好評，不管主動評價還是默認好評都可以在180天內進行追加評價，好評不支持修改，中評和差評支持修改，而且打了中評和差評會延遲48小時展示。所以對于賣家來說，如果發現了中差評最好在48小時內解決完，這樣最省力，雖然評分是不能改回去的，但是中差評這個還是要注意，中差評生效了，買家還能刪除。中差評作出后的30天內，即使評價已經生效了，買家也有一次刪除或者修改成好評的機會。對于平臺來說，不管是好評還是追評只要有違規的信息內容都會進行刪除或者屏蔽或者折疊。記好這些時間點和可以操作的東西，在運營當中才可以把握好時間，對店鋪進行更好的操作。(本文原創作者：淘寶運營講師，轉載請保留)

當一個差評被頂到了第一位，手淘顯示的也是第一位置，當天轉化率和銷售額也會直接下降一半。雖然你當天處理完之后，第二天恢復正常，但是后來還是會有一次這種情況，所以你能看出差評的影響了吧，真的一點不夸張，現在很多人買東西都喜歡看中差評，總覺得好評都是假的，我感覺有時候我在猶豫一件東西要不要買的時候，總會挑點毛病出來制止我買，所以我就會去看差評，一看到有差評那我就跟自己說，這東西不行有差評，不買了，然后就打消念頭了。如果是真想買的東西，看看主圖看一眼視頻，看看價格合適就直接下單了， 詳情都不會看多少。

但是如果沒有差評那就不叫產品了！因為就算是國際大牌，一樣中差評是會有很多的，要是完全沒有差評的鏈接，那說明這個鏈接都是刷出來的，這點我們還是不要碰，所以我們還是得從中差評這塊下手，只有盡量解決客戶的問題，中差評的數量才能慢慢減少，才能提高店鋪產品的轉化。

最后，是我們解決中差評的根本方法。產品質量是淘寶立店之本，如果遇到質量問題，我們一定要先去分析原因。如果是正常的使用造成的破損，那么可以反饋出我們產品質量有問題，應該盡快的去幫客戶解決和補發的，不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的。如果以前就出現這種問題了，只要是價格不高一律補發，給客戶留個好印象。這樣的操作，顧客服務這塊就會提升很多，很多買家對于商家的這種處理方式，很可能會回來追評。還有，一個好的客服團隊對于店鋪的業績，品牌樹立，以及中差評，投訴處理都是非常重要的。對于客服來說應當從細節入手，即對服務的產品，活動足夠的熟悉，靈活的應對客戶的咨詢，及時地去詢問客戶給中差評的原因，以及補救方案。