本期主題：廣告法

本期嘉賓：杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

問(wèn)：我現(xiàn)在商品界面都不敢放字了，只寫(xiě)個(gè)標(biāo)題加些圖片，就怕自己本無(wú)心犯規(guī)，因?yàn)樽约憾牟欢啵噶隋e(cuò)導(dǎo)致投訴，商家該如何分辨什么詞匯是違法的、什么詞匯是可以正常使用？答：從兩方面看，首先看您使用的詞匯是否屬于廣告范疇，在網(wǎng)頁(yè)中介紹與商品或服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容描述等信息包括但不限于產(chǎn)品標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)內(nèi)容，是屬于法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以展示的，不屬于商業(yè)廣告宣傳。第二，屬于商業(yè)廣告宣傳的，適用《廣告法》及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》 等廣告法規(guī)，詞匯的使用是否合規(guī)還要根據(jù)所用的語(yǔ)境綜合判斷。

問(wèn)：我不用文字用拼音或英文，如 zui 完美這樣違反廣告法嗎？

答：投機(jī)取巧不可取，屬于商業(yè)廣告宣傳的，適用 《廣告法》及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等廣告法規(guī)，詞匯的使用是否合規(guī)還要根據(jù)所用的語(yǔ)境綜合判斷。

問(wèn)：遇到買(mǎi)家來(lái)投訴商家違反廣告法要求賠錢(qián)了事，可以告消費(fèi)者敲詐嗎？遇到敲詐該如何應(yīng)對(duì)？

答：碰到職業(yè)索賠，建議首先立即改正違法行為，并接受執(zhí)法部門(mén)處理，否則監(jiān)管部門(mén)無(wú)權(quán)插手，封鎖職業(yè)索賠渠道。職業(yè)索賠敲詐應(yīng)對(duì)建議保留證據(jù)材料與公安部門(mén)聯(lián)系。

問(wèn)：商品被投訴到工商局，當(dāng)?shù)毓ど叹痔焯齑螂娫捵屔碳胰スど叹洲k理，是一定要去的嗎？商家如果不去有什么后果？

答：有人向工商部門(mén)投訴或舉報(bào)與你有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，正確的做法是積極配合工商部門(mén)調(diào)查、處理。這樣有兩個(gè)好處，一個(gè)是了解自己哪里存在漏洞，被鉆了空子，聽(tīng)取工商部門(mén)的意見(jiàn)，打好補(bǔ)??；另一個(gè)是如果一定要處罰，積極配合的話可以請(qǐng)求從輕或減輕處罰，甚至不予處罰，如果不配合調(diào)查，將會(huì)從嚴(yán)從重處理，面臨的損失會(huì)成倍增長(zhǎng)。

問(wèn)：分銷(xiāo)商商品圖片都是供應(yīng)商直接提供，被投訴商品界面虛假宣傳、違反廣告法，分銷(xiāo)商也要受到處罰嗎？

答：廣告的主體，有廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，要看分銷(xiāo)商網(wǎng)頁(yè)中的廣告宣傳是由誰(shuí)發(fā)布的，那么其就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。