佛山淘寶客服外包必須要掌握的退貨退款細則有哪些？淘寶售后客服需要負責全面了解戶退款退款的流程，一般情況下售前售后的比例會有所偏頗，日常的店鋪銷售中，售前客服的人數(shù)會更多，但是售后客服也是十分關鍵的環(huán)節(jié)，同樣關系到客戶的用戶體驗以及對于后期用戶忠誠度的影響。下面主要來說關于那些必須要掌握的退貨退款細則！

佛山淘寶客服外包必須要掌握的退貨退款細則有哪些？

一、退款時長

1，已付款 賣家未點發(fā)貨淘寶申請退款需要多長時間

賣家同意后就退款成功，賣家不做操作的話自動退款需要2天。

2，賣家點發(fā)貨后 已收到貨淘寶申請退款需要多長時間

賣家不做操作自動退款需要15天(節(jié)假日延長2-3天，根據(jù)天貓規(guī)定為準);賣家拒絕的話需要申請維權，維權成功退款。

3，賣家點發(fā)貨 未收到貨淘寶申請退款需要多長時間

買家申請退款，賣家點擊同意后就退款成功，賣家不做操作自動退款需要7天，賣家拒絕的話需要申請維權，維權成功退款。

4，急速退款情況

已收到貨申請退款，買家信譽良好，申請退款后填上物流單號淘寶急速退款。由淘寶墊付。

5，支付寶支付的情況

支付寶支付，紅包支付、集分寶支付的情況申請退款成功款項立即到賬。

6，儲值卡快捷支付情況

退款申請成功后退到卡里需要2到6天。

7，信用卡快捷支付 儲值卡信用卡網(wǎng)銀情況支付

退款申請成功后退到卡里需要3到7天。

二、退款注意事項

當買家要進行退貨退款的時候，我們首先要確定是否為質量問題，如果答案是肯定的，那我們需要顧客提供產(chǎn)品照片，經(jīng)過審核，產(chǎn)品確實有一定的紕漏和瑕疵，不管是退貨還是換貨，我們都要主動承擔一切損失。郵費方面，可以讓買家先進行墊付，客服需要做好售后檔案，收到貨后，要盡快退款，并將郵費轉給買家。如果產(chǎn)品受損并不嚴重的話，可以嘗試進行10%左右的賠償。實在不行，再進行換貨。

另一方面，如果確定不是質量問題而進行的退貨，在沒有運費險的情況下，需要在話術中明確表示郵費需要顧客自己承擔，并保證不影響產(chǎn)品的二次銷售。

佛山淘寶客服外包必須要掌握的退貨退款細則有哪些？漢聰多年來專注于客服外包，承接眾多商家的店鋪客服工作，我們的客服分工明確，售前售中售后不同階段都會對服務質量和指標進行把控，漢聰期待您的合作!