1、 若用戶支付訂單后還沒有發貨，則用戶只需點擊打開抖音短視頻app ,然后點擊切換到"我的"頁

面,接看點擊右上角的圖標，并在"我的訂單”頁面點擊相應訂單后選擇退款即可,—般申請后48小時內商家 就會處理。

2、 而對于已經發貨的訂單，用戶在抖音"我的訂單“里選擇退貨且退貨成功后，商家點擊了確認收貨后 的1至3個工作日內,退款金額會原路返回。

3、 若為貨到付款的訂單，而用戶已經收到訂單了，則在抖

我也遇到情況。東西沒有收到貨，聯系商家。商家說在菜鳥驛站，去了菜鳥驛站說沒有，再聯系商家，不理我。發起退款被抖音拒絕，再聯系

幾遍投訴到抖音也沒用，抖音就說你的問題收到了，會給你反饋給商家的。就是拒絕退錢。