當(dāng)心服務(wù)型企業(yè)想達(dá)到最佳的服務(wù)體驗(yàn)是比較困難的一件事，大多數(shù)線(xiàn)上服務(wù)企業(yè)在公司服務(wù)管理方面投入了大量的人力和物力成本，最終的效果也是可見(jiàn)般。唯一能有效解決這類(lèi)的問(wèn)題只有人工智能，人工智能是當(dāng)今比較熱門(mén)的話(huà)題，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析理解人的想法，提供人性化的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)層面上達(dá)到很好的效果。

人工智能技術(shù)服務(wù)的場(chǎng)景非常的復(fù)雜，因?yàn)槊考移髽I(yè)的服務(wù)需求都有不相同的地方，這就需要智能呼叫中心能有融入到各類(lèi)不同場(chǎng)景當(dāng)中去，里面的智能機(jī)器人 通過(guò)服務(wù)自主學(xué)習(xí)能力，自然語(yǔ)言理解語(yǔ)義檢索技術(shù)（包括分詞、句法分析、容錯(cuò)語(yǔ)義處理、上下文理解、縮略語(yǔ)識(shí)別、模糊推理等）。多層級(jí)的匹配率保障機(jī)器人會(huì)基于包含行業(yè)屬性的語(yǔ)義支撐庫(kù)、通過(guò)與用戶(hù)的問(wèn)答交互中謹(jǐn)慎地、逐步地學(xué)習(xí)，能把85%的大量常見(jiàn)咨詢(xún)漂亮而又高效的解決。

智能呼叫中心 將人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，為用戶(hù)帶來(lái)極大的便利性，優(yōu)良的用戶(hù)體驗(yàn)。

智能一體化呼叫中心里包含了大量的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等都存放在呼叫中心大數(shù)據(jù)庫(kù)里，這些數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)與人工智能大數(shù)據(jù)功能相結(jié)合之后就能夠?qū)崿F(xiàn)通過(guò)挖掘和機(jī)器人學(xué)習(xí)優(yōu)化這些數(shù)據(jù)，為公司的銷(xiāo)售人員提供關(guān)鍵詞的信息，如淡旺季，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，階段性建議等等。

呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新是IT服務(wù)行業(yè)的核心力量，對(duì)于各類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)在公司的很多方面都能幫助企業(yè)提升效益和管理能力。

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