校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁(yè) > 呼叫外包 > 行業(yè)新聞 > 基于UC統(tǒng)一通信的呼叫中心平臺(tái)

基于UC統(tǒng)一通信的呼叫中心平臺(tái)

POST TIME:2021-10-20 16:54

隨著與客戶(hù)的直接溝通日益重要,呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)接受客戶(hù)咨詢(xún)和投訴、訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的重要窗口。

傳統(tǒng)的呼叫中心多以高效接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電為單一目標(biāo),一般采用硬件板卡集成方式實(shí)現(xiàn),不僅對(duì)呼入/呼出的靈活性有諸多限制,而且難以根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化靈活地調(diào)整通話容量,無(wú)法與業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)整合。

隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的不斷發(fā)展,當(dāng)前的通信領(lǐng)域涌現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通訊、短信、微博、微信等眾多通訊工具,而各種通訊工具都是提供的單項(xiàng)通訊服務(wù),從而使通訊工具邏輯整合成為一項(xiàng)迫切的需求。

呼叫中心行業(yè)不斷改革引進(jìn)新技術(shù),采用簡(jiǎn)化方法最大限度地減少支持成本,同時(shí)也推動(dòng)了為客戶(hù)提供最佳的服務(wù)。這些功能可以通過(guò)統(tǒng)一通信進(jìn)行優(yōu)化。目前發(fā)展相對(duì)成熟的基于UC統(tǒng)一通信的第五代呼叫中心為企業(yè)管理與資源整合提供了極大的幫助。

統(tǒng)一通信的核心概念是媒體的整合。呼叫中心的核心概念是對(duì)整合后的各類(lèi)媒體進(jìn)行管理及有效分配。

什么是統(tǒng)一通信 ?

統(tǒng)一通信融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)電信技術(shù),融合了固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),開(kāi)創(chuàng)了一種全新的通信模式。

作為一種解決方案,統(tǒng)一通信讓人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò),獲得聲音、數(shù)據(jù)和圖像,從而豐富人們的溝通方式,提升人們的溝通效率。

統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)是基于國(guó)際業(yè)界先進(jìn)NGN架構(gòu)的一種綜合型智能電信業(yè)務(wù),通過(guò)和客戶(hù)電話號(hào)碼捆綁,客戶(hù)不再單純的只能使用語(yǔ)音功能,而同時(shí)增加了短信、即時(shí)消息、微信、微博、視頻多媒體業(yè)務(wù)等功能,充分體現(xiàn)了融合通信的特點(diǎn),可以全面滿足客戶(hù)各類(lèi)通信服務(wù)的集成化需求。

呼叫中心就是整合現(xiàn)有的多種通訊工具(語(yǔ)音系統(tǒng)、IM、視頻、微博、微信、短信等),使之具備在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多種工具的同時(shí)溝通。

多媒體通信平臺(tái)在目前實(shí)際的商業(yè)環(huán)境與技術(shù)改進(jìn)中切實(shí)存在著的大量需求,尤其在物流、電子商務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)、政府對(duì)公眾服務(wù)等領(lǐng)域。多媒體呼叫中心通訊平臺(tái)的構(gòu)建主要具備以下目的:

(1)構(gòu)建一套集語(yǔ)音系統(tǒng)、IM、微博、微信、短信、視頻等多種通訊方式一體的通訊服務(wù)平臺(tái)。

(2)將目前互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)通訊中的語(yǔ)音系統(tǒng)、IM、視頻、微博、微 信、短信等離散的通訊平臺(tái)進(jìn)行整合,使操作統(tǒng)一、信息集中、認(rèn)證統(tǒng)一。

(3) 以多媒體通訊平臺(tái)為基礎(chǔ),使在各服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用延伸具備前提條件。

(4)完善現(xiàn)有產(chǎn)品的媒體支持能力,擴(kuò)展產(chǎn)品市場(chǎng)支撐領(lǐng)域。

融合通信與呼叫中心的結(jié)合為客戶(hù)提供一種更個(gè)性化、更及時(shí)的聯(lián)絡(luò)方式,為客戶(hù)帶來(lái)選擇的自由和效率的提升,實(shí)現(xiàn)前所未有的協(xié)作水平、客戶(hù)響應(yīng)速度,為客戶(hù)提供全方位、高效、高質(zhì)量的服務(wù)能力。

標(biāo)簽:唐山 阜新 馬鞍山 無(wú)錫 辛集



上一篇:CRM與呼叫中心系統(tǒng)整合一體化價(jià)值

下一篇:沒(méi)有了

收縮
  • 微信客服
  • 微信二維碼
  • 電話咨詢(xún)

  • 400-1100-266
主站蜘蛛池模板: 旬阳县| 安图县| 铁岭市| 定日县| 青田县| 夹江县| 息烽县| 汶上县| 万山特区| 和硕县| 城市| 牡丹江市| 永泰县| 容城县| 文昌市| 卢氏县| 正镶白旗| 昭苏县| 长顺县| 修水县| 军事| 胶州市| 太湖县| 卫辉市| 拉萨市| 白河县| 修文县| 祁门县| 修文县| 巢湖市| 襄汾县| 靖州| 昌宁县| 卓资县| 汽车| 桦川县| 新蔡县| 寿光市| 绿春县| 怀化市| 云梦县|