近日，西安首家落地的無人便當店繽果盒子被爆出安防系統漏洞。據一位想要加盟繽果盒子無人便當店的商家爆料，曾在考察項目過程中對安防系統進行了測試，沒有付款也將商品帶出了盒子，因此對無人便當店的防盜能力提出了質疑。

隨后，繽果盒子相關負責人在采訪中回應稱，落地西安創業大街的繽果盒子無人便當店在試運營期間確實曾發生“偷盜”或忘記結算商品的個例。事實上，這位測試安防系統的準加盟商在離開后不久，系統便按照后端安防系統對其進行了身份識別，并通過微信通知的形式對其進行了提醒，目前欠款已經追回。

此外，繽果盒子目前已經和發出質疑的代理商取得了聯系，邀請其對繽果盒子后端支持系統進行體驗，對方目前已經確定了加盟意向。

（提醒付款的界面）

同時，繽果盒子也詳細介紹了后端安防系統的作用和機制：

1.繽果盒子采取了全面的防范，消費者需要實名認證，掃碼登記后才能進入盒內。

2.盒子中配備了多個全方位、無死角的攝像頭和人臉識別技術，在后端，系統會對監控視頻素材自動進行危險等級分類，對犯罪行為和可疑人員進行智能甄別。

3.系統后端設有7* 24 小時視頻坐席客服負責視頻審查及欠款追償，當店內發生緊急事件時，客服會聯系本地物業保安協助處理或直接報警；

4.盒子出口處會自動檢測商品的支付狀態，發現未支付商品將會自動發出警報并通知客服，同時語音系統也會實時提醒顧客進行商品結算。

5.當消費者有賬款未結清便尾隨他人離開時，系統會以短信形式提醒結賬，若在一按時間內沒有結算便會將該消費者加入黑名單，禁止其再次入店消費，若金額較大系統會自動報警。

據了解，，繽果盒子無人便當店擁有全球首創的 16 項專利。包孕動作識別防盜系統、自動結算系統、人臉識別和動態貨架等。繽果盒子CEO陳子林曾在專訪中指出，通過大量的安防辦法準備、智能技術應用升級、信用體系對接及盒子運營調試，將會使得繽果盒子的偷盜成本比在其他地方更高，借助技術的力量防止任何有意或者無意的偷盜，這是繽果盒子安防設置的根本邏輯，也是讓盒子變得可復制可快速擴張的基礎之一。

因此，陳子林認為，繽果盒子在二三線城市也依舊不擔心偷盜問題。因為首先二三線城市的用戶本質不比一線城市差，其次，偷盜的發生是不被發現的僥幸心理，而繽果盒子放置在中高端小區的封閉環境，而且有完善的防盜手段，在這種情況下，還會偷盜的人很少。“我們認為99%的人都是來買東西而非故意盜竊的，信任會讓一切變得簡單、高效，但如果說想快速復制，還是要靠技術手段。未來繽果盒子還會不間斷的對市場信息進行收集匯總，對潛在危險會快速進行解決，不停優化用戶體驗”，陳子林說。

一個新事物出現到其形成為一種成熟的商業模式，中間是需要一個發展過程。這個發展過程令不少人對無人便當店擔憂，但是依托全面而不變的安保技術和繽果盒子豐富的實際運營經驗，“盜竊”不會成為行業發展過程中的絆腳石。目前，繽果盒子已在全國各地迅速進行鋪設，預計一年落地 5000 個盒子，在實際的運營中真正的盜竊尚未發生過一例。