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談如何與客戶進(jìn)行網(wǎng)站構(gòu)建的溝通

相信大家都知道網(wǎng)站構(gòu)建的定義，這里就不再加以評(píng)述。

專業(yè)的設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在的這類工作都會(huì)交由客戶經(jīng)理進(jìn)行，但往往在實(shí)操中，各個(gè)技術(shù)部門都有機(jī)會(huì)接觸，互聯(lián)網(wǎng)建站服務(wù)的要求越來越高，承接業(yè)務(wù)的公司或個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，如何贏得客戶的歡心，如何使對(duì)方與您溝通得更好，這是個(gè)很吸引人的話題。

網(wǎng)站構(gòu)建不同于買賣產(chǎn)品這樣的簡(jiǎn)單，它是由多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)技術(shù)支撐、多個(gè)層面的思維，這對(duì)于談判者來說，無疑比起網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、程序開發(fā)更具挑戰(zhàn)，畢竟業(yè)務(wù)承接不了，多好的技術(shù)人力資源都是浪費(fèi)，因此，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的生存是至關(guān)重要的。

不知道大家是否對(duì)每一次與客戶的談判有過總結(jié)，或許只是拿著一份早已擬好的方案給客戶朗讀。互聯(lián)網(wǎng)有著太多的變卦，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站構(gòu)建這一增值服務(wù)也不例外。依我的總結(jié)，首先是：

1、怎么樣對(duì)網(wǎng)站的定位？

對(duì)客戶溝通時(shí)，首要的概念一定要清楚客戶對(duì)構(gòu)建的網(wǎng)站定位。對(duì)于每一個(gè)專業(yè)的術(shù)語必須很耐心地、很清晰的表達(dá)，不然就算你說得天花亂墜，對(duì)方可能也是一知半解。企業(yè)建站從目前這個(gè)階段的發(fā)展來說，只是分三步，第一步是所謂的內(nèi)部電子化過程，包括企業(yè)自身的網(wǎng)站向業(yè)界提供信息。第二步是電子商務(wù)化的過程，比如個(gè)人可以在網(wǎng)上購買想要的商品。第三步是電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷的系統(tǒng)化運(yùn)作，使企業(yè)運(yùn)營的模式更多樣化。溝通之前做好功課，清楚客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)、了解企業(yè)的建站需要是至關(guān)重要的。

2、做一個(gè)假設(shè)？建好的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站將可能給企業(yè)帶來那些影響、效果或是收益。
客戶最關(guān)心的話題，這一部分除需要加強(qiáng)客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)、在中國的狀況、今后發(fā)展的可見性外，直接跟客戶說，互聯(lián)網(wǎng)目前來說，可以是作為一種載體，讓其它人去了解貴公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓貴公司建立一種品牌形象。舉個(gè)例子，客戶可能更感興趣，試著問問客戶，他們是怎么找到您過來談的呢？

3、構(gòu)建的步驟
這是涉及到技術(shù)等有關(guān)的問題，因?yàn)榧夹g(shù)問題，很多的客戶未必都想知道，但以下各項(xiàng)他們很想知道：

（1）域名的選擇：作為一種品牌、嘗試提出幾種方案讓客戶去選擇，作為你，當(dāng)然需要對(duì)各種域名的意義及應(yīng)用的知識(shí)有所掌握了。
（2）主機(jī)的選擇：多大的網(wǎng)站選擇怎么樣的主機(jī)，一般來說，很多的客戶對(duì)虛擬主機(jī)這一概念很模糊。從訪問速度、穩(wěn)定性、可實(shí)現(xiàn)那些網(wǎng)站功能結(jié)合來陳述，可能沒有這么抽象。舉個(gè)例子，象是說，主機(jī)就象在商業(yè)街上租下的店鋪、域名就象是門牌號(hào)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是店面的裝飾。。。。
（3）企業(yè)郵局：應(yīng)該說明，這是比建站更重要的事項(xiàng)，擁有自主企業(yè)域名標(biāo)識(shí)的電郵是一件重要的事情。有必要的話，說明一下郵局使用如何的簡(jiǎn)單。
（4）平面設(shè)計(jì)：這是最麻煩、最易返工的一個(gè)環(huán)節(jié)，這里有一個(gè)技巧，清楚了解客戶誰來負(fù)責(zé)最后的審定。假如說，幾個(gè)人一起來評(píng)，各花入各樣，平面設(shè)計(jì)師不辛苦才怪。色彩的要求，體現(xiàn)的精神。。。。
（5）欄目統(tǒng)籌：可以拿著手中的方案與客戶一起畫一張樹型圖，這樣是最佳的了。
（6）網(wǎng)站功能要怎么實(shí)現(xiàn)：要有會(huì)員管理？那么就要知道怎么樣管理、會(huì)員需要分等級(jí)與否；具有反饋表單？是直接傳到那里。詳盡的說明對(duì)您和您的同事都很重要的。

4、網(wǎng)站的推廣
這個(gè)環(huán)節(jié)最好是實(shí)事求是，什么免費(fèi)登陸5400個(gè)，對(duì)于一些不知情況的客戶可能有效，但最終，假如你是專業(yè)人士的話，就勸您實(shí)話實(shí)說最好了。

5、網(wǎng)站的維護(hù)
維護(hù)的范圍、收費(fèi)，作出了承諾就應(yīng)是一如既往的，知道中國的企業(yè)網(wǎng)站為何建成后，效果不顯著嗎？就是缺少維護(hù)。

6、收費(fèi)
這對(duì)于客戶經(jīng)理來說是最考經(jīng)驗(yàn)的，一些是鐵定的收費(fèi)，如域名、主機(jī)，對(duì)于網(wǎng)站維護(hù)呢？你想過報(bào)多少呢？

7、關(guān)于協(xié)議、合同、附件
客戶認(rèn)真你就得認(rèn)真，關(guān)鍵問題點(diǎn)到即止，其它問題一筆帶過，付款方式詳細(xì)說明。

好了，說了這么多，作為見習(xí)版主已經(jīng)夠了，有錯(cuò)子請(qǐng)見諒。還有一點(diǎn)，你來告訴我哦。。。

標(biāo)簽：陜西山南保定上海清遠(yuǎn) 吳忠內(nèi)蒙古廣安

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