“數智化時代大幕已全面開啟”，為不斷提升數字化人才加速轉型，增強對數智技術的理解、運用及推廣能力，廣州中心數字化支撐團隊結合在今年上半年數智化轉型下的營銷服務新技術應用情況，大家一起學經驗、找差距、補短板，集思廣益添措施。
（一）數智化轉型，我們找好切入點
數智技術賦能服務提效：利用RPA智能技術+業務場景深化融合創新，上線應用多個RPA機器人項目，節省日均人力成本，在一定程度上減輕一線生產負擔，緩解資源緊張矛盾。
數智技術賦能營銷增值：自研坐席營銷武器，利用python爬蟲實時抓取、數據建模等技術，通過商機智能提醒和最佳推薦，實現營銷效率和轉化率雙提升。
數智技術賦能滿意提升：從提升數據監控能力和客戶修復及時率兩方面開展技術支撐，節省班長主管每人每天數據處理時長，外呼修復及時率提升，輔助一線班組精細化管控。
數智技術賦能高效運營：接通率智能預警月均忙日觸發數次，調度信息傳達及時性與覆蓋率大大提升，接通率指標得到有效保障。數據分析自助超市處理效率提速，大大提升了數智化運營管理能力。
數智人才轉型，我們在行動：積極參與在線營銷服務中心全國性創新成果競賽，多個課題和成果都取得了較好的成績，其中一個聯合課題作為在線公司4個入圍成果之一成功進入集團公司復賽。
（二）數智化轉型，我們找準差距
智能服務能力不足：智能服務占比距離目標仍有一定差距、導航滿意度達標任務艱巨、智能外呼量外呼規模仍較靠后。
智能工具應用不夠：賦能工具應用規模不夠、注智挖潛作用發揮不足。
（三）數智化轉型，我們補齊短板
智能服務量質提升：按照“量質雙升”的思路，在全力提升智能服務規模的同時，多措并舉開展滿意度提升攻堅，縮小目標差距。
數智技術規模應用：加強與上級部門、業務科室的聯動協作，將全網成熟賦能應用和生產運營深度結合，擴大賦能工具的應用深度和廣度，加快生產運營數智化轉型進程。
營銷轉換率提升：打造智能營銷中樞，利用數據能力實現客戶價值與業務價值的深度匹配，結合適配渠道和營銷時機，強化智能業務策略規劃與多渠道協同，實現營銷價值高投入產出比。
共探數智轉型新思路
