CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:NODA已完成OTP銀行聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化項(xiàng)目。該項(xiàng)目涉及由NODA用俄羅斯的解決方案替換國外的數(shù)字服務(wù)平臺。如今，OTP Bank使用了Noda Contact Center的全部功能，包括全渠道服務(wù)和質(zhì)量控制工具。
升級后的OTP銀行聯(lián)絡(luò)中心的總?cè)萘砍^400個(gè)座席工作站。位于兩個(gè)不同站點(diǎn)的座席在一個(gè)系統(tǒng)中運(yùn)行，可以處理俄羅斯的客戶。該項(xiàng)目于2017年11月啟動。那時(shí)，NODA已完成該解決方案的功能和技術(shù)架構(gòu)的構(gòu)建，并制定了詳細(xì)的現(xiàn)代化計(jì)劃，該計(jì)劃可降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施所有關(guān)鍵功能，而不會中斷聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)流程。
與Siebel CRM系統(tǒng)集成的同時(shí)，還進(jìn)行了向新通信平臺的遷移，包括所有入站和出站活動的轉(zhuǎn)移。這使座席能夠在CRM界面中處理客戶呼叫，而無需從聯(lián)絡(luò)中心平臺復(fù)制信息?，F(xiàn)在，在CRM系統(tǒng)中處理電話或短信時(shí)，座席會通過CTI接口自動接收所有關(guān)鍵呼叫信息，能夠識別呼叫者，接聽電話或?qū)⑵渲糜诒３譅顟B(tài)，重新路由呼叫，等等
NODA聯(lián)絡(luò)中心和機(jī)器人系統(tǒng)部總監(jiān)Andrey Zaitsev說：“我們很高興另一家主要的零售銀行選擇了NODA產(chǎn)品而不是外國供應(yīng)商。特別令人高興的是，OTP集團(tuán)的股東們在布達(dá)佩斯做出了最終決定，這證實(shí)了我們的產(chǎn)品不僅在俄羅斯市場而且在國外也具有競爭力。”
在不久的將來，OTP銀行計(jì)劃在Noda Erudite平臺的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人，該平臺是用于創(chuàng)建語音和文本機(jī)器人的新型NODA AI解決方案。聊天機(jī)器人將嵌入到公司的網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序中。
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