CCCS標準體系是2002年受工信部科技司、法規司委托，CCCS客戶聯絡中心標準委員會編纂的我國第一部客戶聯絡中心及客戶關系管理領域的運營管理標準體系，即《客戶聯絡中心運營績效標準》（簡稱“CCCS標準體系”），是國內客戶服務及呼叫中心行業權威性的認證。