COPC標準是國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準，COPC項目自2017年9月啟動，歷經一年半時間，通過國際專家組織的基線評估、國際標準導入培訓、結構化支持、運營體系優化、指標提升等階段推進，95585客服專線完善了績效管理體系，掌握了一套行之有效的管理方法和管理工具，運營管理水平實現質的飛躍；最終通過了COPC專家團隊的嚴格審定，取得了COPC國際標準認證，標志著中華保險客服專線達到國際一流服務水平。

　　COPC大中華區總監崔曉發表了頒證致辭，對共享中心95585專線團隊的敬業精神和專業表現以及整體效果予以高度評價。共享中心總經理謝進表示，通過COPC國際標準認證對于中華保險95585專線具有里程碑的意義，同時也是一個新的起點，給共享中心的專業運營和服務水平提出更高要求和新的挑戰。