在我們的身邊，總活躍著這樣一群人，她們把工作當作對自己能力的一種鍛煉，自身技能的一種提升，默默無聞的在平凡崗位上盡職盡責！今天，我們一起來走近她-中移在線廣東公司“在線之星”-優質服務標桿-吳容容

　　工作內容：目前所屬和飛信RCS專席，通過在線以及熱線方式，接待來自全國的和飛信客戶的咨詢及投訴，18年主要業績：在18年連續兩個季度獲得“A”績效，獲獎榮譽：獲得18年第2季度服務標桿，連續兩期獲得“最美錄音”獎項

　　小編：有了媽媽這個身份后，對于工作和家庭有什么新的認識嗎？

　　吳容容：當媽媽之后，總想著要給寶貝最好的，同時自己也變得更努力，更有責任感。在家當好母親的角色積極教導寶貝，在公司認真工作獲得好績效，都能獲得滿滿的成就感。

　　小編：作為優質服務標桿，有什么經驗或者感受跟大家分享一下嗎？

　　吳蓉蓉：所謂勤能補拙，去積極測試，并不斷的優化回答客戶的口徑，完善屬于自己的資料庫。盡可能地快、準、熱情服務客戶是我覺得作為客服最重要的標準。

　　小結：人生就像玩游戲一樣，你需要點亮很多技能，擁有很多裝備，解決沿途遇到的各種難題，最后才能贏了這游戲。

　　小編：再厲害的人，也會遇到人生路上的攔路虎，這時候你又是怎么解決的呢？

　　吳容容：

　　首先：一定要端正自己的心態，再來換位思考，如果客戶的問題是我們自己的，會是怎樣的想法以及希望得到怎樣的處理方案；

　　其次：是多使用安撫技巧以及安撫語言先讓客戶情緒平靜下來，再就事論事，堅定處理立場，不作無效承諾，該記錄就記錄。而且工作中也并不是我們一個人在“戰斗”，現場班長也會給我們提供很強大的幫助，比如協助查詢資料，提供安撫用語，給我們指引方向。

　　小編：對于未來的職業發展，你有什么計劃嗎？

　　吳容容：

　　在工作中不斷提升自己：從事在線工作以來，反應能力以及文字表達能力感覺得到了很大的提升，所以自己也會多閱讀書籍，提升文字功底，多學習編輯文字能力。

　　在工作之余不斷賦能：現在是一個互聯網時代，像學習PS、微信公眾號內容編輯等都是很實用的技能。

　　小結：一路走來，確實不容易，有機遇就會有挑戰，有挑戰就會有成長和收獲，所以向前走，向前走，讓我們在一場場堅持不懈里努力進化成更好的自己。

　　主管評語：“行走的活知識庫”“生活小能手”。上得了廳堂，下得了廚房，帶得了娃，應對得了疑難用戶，有責任心、善于總結、樂于分享、待人真誠、積極向上，是班組不可多得的“國寶”一枚！