水是生命之源，保障居民安全用水是水務公司的第一要務。為了更好地實踐這一目標，深圳水務集團在2018年對旗下公司——九江市水務有限公司的呼叫中心系統進行了升級，通過智能、安全、穩定的新呼叫中心系統與用戶及時溝通，從而為其提供高質量、高效率、全方位的安全用水服務。而為深圳水務集團提供呼叫中心系統升級服務的正是國內專業的云通信服務平臺——深圳市云之訊網絡技術有限公司。
水務公司呼叫中心系統亟待升級
深圳水務集團是深圳市屬大型國有骨干水務企業，總資產185.81億元，凈資產99.51億元。九江市水務有限公司是深圳水務集團與九江市自來水有限公司合資組建而成，主要擔負著九江市中心城區、柴桑區及濂溪區規劃區外的鄉鎮生產、生活、經營用水。
隨著時代的進步與企業業務的不斷拓展，九江水務公司原有呼叫中心系統已無法滿足企業管理與客戶服務需要，系統建成后，公司僅啟用了呼叫電話分配功能，業務人員仍采用傳統紙質登記方式工作，問題無法及時跟蹤、解決，導致用戶滿意度、用戶粘性下降；而且呼叫中心數據未能與收費系統實時對接，極大地影響了坐席代表的工作效率。更糟糕的是，原有呼叫中心系統非常不穩定，經常出現客戶聽不到聲音的情況。因此，九江水務公司急需建立一套新的穩定的呼叫中心系統以滿足業務需求，提高員工工作效率，從而為用戶提供高質、高效、全方位的服務，提升用戶滿意度。
云客寶智能呼叫中心解決方案，個性定制貼合場景需求
作為國內領先的企業云通訊服務商，云之訊將云計算、大數據、人工智能技術融入企業通訊服務，為客戶提供通訊能力平臺、通訊應用軟件和行業解決方案。在明確水務公司需求之后，云之訊為其提供了云客寶智能呼叫中心解決方案，同時考慮水務公司對系統穩定性要求以及外網訪問的限制，云之訊實施了本地化部署，以提高系統穩定性及安全性。
云客寶智能呼叫中解決方案的本地化部署不是簡單地安裝一套系統那么簡單，而是充分考慮客戶的業務場景，進行個性化定制，確保系統功能的實用性與易用性：
1、針對電話咨詢、投訴場景，云之訊通過智能路由接口，對客戶來電轉人工服務，并提供相應錄音及報表；
2、針對電話自助查詢需求，云之訊提供IVR接口，和客戶水務計費系統對接，進行相關余額等信息查詢；
3、針對客戶通知需求，云之訊提供短信發送接口，水務公司可發送停水、欠費通知，節假日值班或祝福等；
4、針對管理與考核需求，云之訊開放報表數據庫給到客戶，展示來電/掉線總數，來電接通率等關鍵KPI參數，客戶還可對數據進行二次開發，形成符合客戶業務的各類報表。
此外，云之訊還為其提供來電彈屏、ACD排隊、話務報表、知識庫、質檢等呼叫中心配套功能。
在方案部署過程中，云之訊打通了呼叫中心與水務公司各業務系統，特別是收費系統，客戶來電可及時彈出客戶基本信息和用水信息，業務人員能第一時間了解客戶情況，從而提高客戶服務效率。而且呼叫中心系統功能嵌入水務信息系統總平臺，水務公司員工只需要一個平臺登錄，即可訪問呼叫中心系統，無需多次繁瑣登錄。云客寶高可用、安全穩定、靈活開放的特點，完美匹配了水務公司對系統功能和信息安全的需求，能夠極大地提升員工工作效率、服務效率、運維效率，提高用戶滿意度。
經過多年發展，云之訊團隊積累了8000多家企業，20多個行業定制開發和服務經驗，覆蓋金融、房產裝修、教育、物流、保險、電商、政企事業單位等，并擁有豐富而強大的通信能力平臺，能夠全力支撐企業各種通訊需求，為企業創造價值。
