10月，迎來(lái)了我們第6期的微笑服務(wù)日活動(dòng)，
廣州移動(dòng)眾包項(xiàng)目
【全心全意，為您服務(wù)】微笑服務(wù)日
童鞋們也非常清楚地知道啦，
我們迎來(lái)了全新的主題：
全心全意，為您服務(wù)！
我們?cè)倥浜蟿?dòng)作一起拍視頻，完美~
本期我們5大場(chǎng)地同步開展哦
10月微笑服務(wù)日標(biāo)桿代言人
潤(rùn)迅1班劉小珍
技巧分享
座右銘：堅(jiān)持就是勝利
服務(wù)心得：十分的熱情換取客戶10分滿意的回復(fù)
1、開頭語(yǔ)要報(bào)好，讓客戶一開始的感知就好
2、認(rèn)真聆聽快速處理客戶問題
3、多說(shuō)禮貌用語(yǔ)。
例如：不好意思，很抱歉，讓你久等了
4、每一個(gè)滿意度口徑都用十分熱情報(bào)讀
服務(wù)案例分享
有一次來(lái)電，客戶表示要求開通漫游去香港上網(wǎng)，小珍耐心咨詢客戶前往香港時(shí)間，回來(lái)時(shí)間，得知客戶需求后，根據(jù)目前國(guó)際漫游五折優(yōu)惠推薦客戶辦理最優(yōu)惠套餐，并詢問客戶是否需要通話，然后推薦客戶辦理香港日套餐，享受接聽免費(fèi)，結(jié)尾提醒客戶回來(lái)記得取消業(yè)務(wù)，客戶對(duì)小珍熱情主動(dòng)服務(wù)非常滿意！小珍用自己十分的熱情獲得了客戶十分滿意的回復(fù)！
作為一線客服，我們每一句話都代表著移動(dòng)公司，所以需要主動(dòng)，熱情的去服務(wù)每一個(gè)客戶，讓客戶感受到你的熱情和主動(dòng)服務(wù)的心，自然就給予十分滿意的評(píng)價(jià)！
全心全意，為您服務(wù)！
全面塑造統(tǒng)一的服務(wù)形象，
追求您的10分滿意！
我們是認(rèn)真的！
下期見
