據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司將客服業(yè)務外包給第三方公司，并不能及時有效地解決客戶的真正問題。業(yè)務能力不強、與甲方公司溝通不及時等，多數(shù)情況下只能用話術(shù)應付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴響應慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。結(jié)合企業(yè)進入快速發(fā)展上升階段的情況，外包業(yè)務逐漸無法滿足企業(yè)升級需求，G7攜手MyComm共同打造用戶本地化部署的MyCommIPCC全渠道呼叫中心，提升企業(yè)運行效率。
G7是業(yè)界領(lǐng)先的智慧物聯(lián)網(wǎng)公司，目前G7平臺上服務客戶數(shù)量超過5萬家，連接車輛總數(shù)超過70萬輛，客戶類型覆蓋快遞快運、電商、危化品運輸、冷鏈物流、汽車物流、大宗運輸、城市配送、貨主等物流全領(lǐng)域。G7所構(gòu)建的智能化物流車隊運輸管理體系已成為中國物流運輸領(lǐng)域上下游協(xié)作的重要工具和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)協(xié)議。目前，G7的投資方包括鐘鼎創(chuàng)投、騰訊、淡馬錫、普洛斯、國開金融、建銀國際、中銀投資等知名機構(gòu)。
由于G7業(yè)務快速發(fā)展，擴大客服規(guī)模、加強數(shù)據(jù)安全管理、完善業(yè)務流程等需求亟待解決，現(xiàn)有的外包業(yè)務無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，外包成本急劇增長。采用MyCommIPCC全渠道呼叫中心對接業(yè)務系統(tǒng)后，不但完善了業(yè)務流程，提高了運行效率，同時解決解決了坐席擴容，數(shù)據(jù)安全的問題，還增加了微信等全媒體的接入方式，管理上更為高效，解決了G7原有外包系統(tǒng)的多種管理上的不便。節(jié)約了運營成本、提供更高資源利用率、更高的業(yè)務連續(xù)性、更好的可管理性，并降低建設和運維成本，MyCommIPCC獲得了客戶的深度好評。
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
