這款視頻服務機讓顧客隨時能更換轉賬卡，或領取網上銀行交易加密器等，這些服務一般只能在銀行柜臺才能完成。顧客也可以在早上8點半到午夜12點之間、通過服務機的視頻功能，以英語和華語同服務員溝通。

　　為推出這項服務，儲蓄銀行花了一個月時間，培訓出12名視頻服務員。

　　儲蓄銀行視頻服務員阮俊杰表示：“最大的挑戰是跟顧客保持眼神交流。因為有時我們太投入幫顧客們查他們的銀行資料，忽略了自己的坐姿還有笑容。”

　　儲蓄銀行去年8月展開試驗計劃，在工藝教育中區學院的分行，推出第一臺視頻服務機。服務機在試驗結束后已被拆除。

　　目前，兩臺位于新加坡科技設計大學和盛港鯉河購物中心的服務機已經投入運作。淡濱尼天地的服務機則從明天啟用。儲蓄銀行將在4月底前，陸續在另外六個高人流量的分行設立服務機。

　　儲蓄銀行董事總經理兼主管張肅山說：“在去年的試驗階段，我們就有相當多顧客的好評。那我們也通過顧客知道說，可能有需要騰出多一點空間，讓他們有多一點隱私的空間來完成他們的銀行的服務。”

　　有公眾認為，服務機能夠帶來便利，特別是對無法騰出時間到銀行的上班族。

　　“很方便，很好。我覺得更容易轉移資金。如果不熟悉，只要抬頭找服務員就可以了。”

　　“如果可以加上不同的語言，比如方言、淡米爾語，或者馬來語會更好，給那些年老的人比較聽的懂。”

　　儲蓄銀行表示將探討是否為服務機視頻服務加入更多語言選項。