據介紹，12385寓意是“123幫我”，業務領域覆蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等方面。此前，由于沒有一個統一的平臺，如果殘疾人市民有訴求，一般是聯系到各個縣區殘聯或市殘聯的各個科室。