隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)客服的要求也在不斷提升，越來(lái)越多的企業(yè)將目光投向了智能客服機(jī)器人。智能客服機(jī)器人從出現(xiàn)到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年的歷史了，發(fā)展速度之快讓人驚嘆。

目前市面上的智能客服機(jī)器人從簡(jiǎn)單語(yǔ)音問(wèn)答到對(duì)話交互、從單一文本轉(zhuǎn)文字到多模態(tài)人機(jī)交互、從固定流程問(wèn)答到智能化流程回答，功能不斷升級(jí)，服務(wù)越來(lái)越多，應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越廣。

企業(yè)在選擇時(shí)就應(yīng)參考智能客服機(jī)器人做的好的如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，作為第一批進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商，智能客服機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。

1、客服效率高

智能客服機(jī)器人可以讓企業(yè)的坐席工作人員節(jié)省大量的時(shí)間，從而提高企業(yè)服務(wù)效率。

并且可以幫助員工做一些重復(fù)性勞動(dòng)，提升他們的工作效率，并減少了他們的工作量。

智能客服機(jī)器人不僅可以在線解答問(wèn)題，還可以提供在線問(wèn)答服務(wù)，大大減少了坐席的工作時(shí)間和工作量。

智能客服機(jī)器人可以幫助客服人員做一些重復(fù)性、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。

比如：客戶(hù)查詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)問(wèn)題等方面有明確答復(fù)之后，還能提供其他方面的解答幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

2、智能對(duì)話問(wèn)答

基于對(duì)話語(yǔ)義理解技術(shù)，智能對(duì)話問(wèn)答(Query Choice)是指在語(yǔ)音對(duì)話的基礎(chǔ)上，將文本語(yǔ)義分析與自然語(yǔ)言理解相結(jié)合，利用計(jì)算機(jī)的自動(dòng)語(yǔ)義提取技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，從復(fù)雜的文本中提取最有價(jià)值信息和語(yǔ)義關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化對(duì)話。

問(wèn)答(Query Choice)是人機(jī)交互過(guò)程中一種非常重要的方式，它可以幫助用戶(hù)理解對(duì)話內(nèi)容，并給出答案。

在聊天中，一般由人類(lèi)提供關(guān)鍵詞或相關(guān)信息。通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行分析和處理，然后用用戶(hù)想要的語(yǔ)言來(lái)回答他們。

機(jī)器人可以理解人類(lèi)語(yǔ)言，也能夠理解人類(lèi)意圖和情感，與用戶(hù)進(jìn)行自然語(yǔ)言交流。

3、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)。

通過(guò)人工和智能客服機(jī)器人結(jié)合，可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，將流量轉(zhuǎn)化為收益，提高企業(yè)的營(yíng)收。

智能客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)降本增效。

4、人工成本低

以智能客服機(jī)器人為例，它是一種低成本高效率的智能服務(wù)機(jī)器人。

在沒(méi)有人工成本的前提下，企業(yè)能夠快速高效的處理大量客戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)智能客服機(jī)器人進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

在這種情況下，人工成本會(huì)急劇增加。

而目前大部分智能客服機(jī)器人都是基于 ASR等自然語(yǔ)言處理技術(shù)以及深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)對(duì)話理解，能較好地滿足人機(jī)交互需求，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效交互。

因此智能客服機(jī)器人能夠較好地替代人工進(jìn)行客服工作。

目前已經(jīng)出現(xiàn)了多種不同類(lèi)型的智能客服機(jī)器人，可以幫助企業(yè)更好地完成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。