據(jù)了解，“12385”殘疾人服務熱線是經(jīng)國家批準的全國統(tǒng)一的社會公益性服務電話，“12385”寓意“123幫我”。該服務熱線由各市建設呼叫中心（坐席），實現(xiàn)殘疾人服務“一號通”。在各地撥打該熱線不用加區(qū)號，各通信運營商按市話標準收費。

　　據(jù)從陜西省殘聯(lián)工作人員介紹，陜西各地的“12385”殘疾人服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規(guī)以及相關部門涉及的殘疾人政策等，包括“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育”等9大類52個小項內(nèi)容。

　　陜西省殘聯(lián)黨組成員王占軍表示，今后全省殘聯(lián)系統(tǒng)還將進一步規(guī)范“12385”服務熱線的建設，不斷擴展服務內(nèi)容，讓熱線切實成為全方位為殘疾人服務的“政策咨詢平臺、訴求表達平臺、愛心服務平臺、維權(quán)監(jiān)管平臺”。