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金融科技來勢洶涌 2030年銀行將消失

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  金融科技(FinTech)、人工智能和機械人發展來勢洶涌,有研究報告預測2030年環球零售銀行不再以實體形式出現,改為類似Siri的人工智能助理取代。
  據香港《蘋果日報》報導,畢馬威(KPMG)日前發表一份研究報告指,科技急速發展令傳統銀行業出現改變,預測2030年銀行業客戶服務電話中心、分行、銷售團隊和IT部門將逐步消失,由人工智能助理代勞。
  報告指,銀行面臨轉型程不易,剩下「優勝者」多數能有效運用大數據、調低成本、與第三方建立有效聯系及提供穩固網絡安全系統。報告例舉各種電子支付系統出現,反映傳統銀行業逐步改變。
  各種流動裝置的品牌將提供更多金融服務,包括ApplePay支付系,PayPal除支付外,還提供信貸服務。
  此外,網上零售巨擘亞馬遜則提供存貨融資與支付服務,Uber也提供汽車融資服務。畢馬威報告認為,現時監管環境未能覆蓋未來銀行業的業務范圍,倘若銀行業產生根本性改變,監管環境也要作出更改。
  畢馬威金融科技部門主管WarrenMead表示,大部分銀行透過各種技術提升客戶服務水平,包括機器人、人工智能和區塊鏈,惟實際進度較慢,估計只有10%銀行成功進行數碼轉型。
  他預測14年后銀行業面對痛苦困境,因為銀行業投放在科技研發占收入僅1%至2%,遠少過科網公司撥出占收入10%至20%作研發用途。同時,銀行股東回報率(ROE)低于5%,他預期短線難有顯著轉變。

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