Crm管理系統的總體目標是根據提升客戶的使用價值、滿意率、營利性和忠誠度來減縮銷售周期時間和銷售成本費、增加利潤、找尋拓展業務流程需要的新的銷售市場和方式。銷售的全自動化技術。銷售工作人員運用CRM系統的銷售全過程的客戶個人行為、潛在性客戶發展趨勢全過程等售前服務與售后服務的多方位自動化技術管理。CRM外呼系統在銷售劵層面包含：銷售機遇、銷售布氏漏斗、報價表、合同書訂單信息、應收賬款、收付款紀錄等一整套全自動化技術的管理系統。

電銷系統可提升企業的銷售整個過程管理，提升了銷售工作人員的工作成果。CRM系統涉及到來到客戶資源管理與銷售的全自動化技術。營銷自動化管理。企業的營銷自動化管理包含了網絡營銷主題活動、電話銷售等進而獲得創業商機和管理。企業根據CRM呼叫中心系統制訂合理的商品網絡營銷管理決策，從通俗化的網絡營銷，針對性地吸引住很多初次觸碰客戶的眼光，將企業的品牌推廣出來。

客戶的資源管理。客戶的管理是CRM系統的重要作用領域，CRM系統通過對不同客戶的資源的系統管理，建立起客戶與企業之間的穩定交易關系。CRM系統在客戶關系管理方面對客戶的資料，聯系人，如客戶關聯信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務等一整套的客戶的資源管理系統，此外CRM系統還可以為企業提供了靈活的自定義字段。管理者也可以根據企業自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業的管理系統。